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服务人员个人工作总结(服务人员工作总结).docx

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服务人员工作总结
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服务人员个人工作总结
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服务人员个人工作总结(服务人员工作总结)
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您的努力


学习是为了更美好的未来!
服务人员个人工作总结范文一
回顾
20xx
的工作我感触很深,有付出、
有收获、也有不足,现将下半年“五不自”整改后自身的变化。
1
、面对旅客投诉都能遵循不悲、不抗、不逃避的原则,遇到投诉服务态度
和车辆倒客甩客等问题,及时与相关部门沟通,核实情况、制定解决办法,第一


时间给旅客回复,满足旅客需求,让旅客满意。在工作中出现的错误,王科及时
在科务会上给我指出,
我也针对事情做了案例分析,
找出原因并制定了整改措施。
感谢领导给我及时指正。
2.
预订车票要仔细、认真反复核对订票日期、时间、站点及订票张数。提醒
旅客按规定时间到站内取票,
当老年人电话咨询时,
语速放慢,


多提醒,
多重复,
让老人记住时间,做到了耐心、细致、热情、周到的为旅客服务。
3.
增强个人的
服务意识,
主动要求旅客监督,
责任心加强主动服务受到旅客极大的信任,
遇到
中途漏乘现象及时联系车上,


任何环节出现漏洞旅客都不会安全顺利的到达目的
地,不管是驾乘人员还是车站服务人员都要对旅客负起应有的责任。
自身不足:
对于网络方面的知识不愿意多动脑去学习。
对新的事物接受的比
较慢。不会给自己激励和鼓励,不愿去突破自己。科室活动不能积极参加,不能
及时调整思路、
调整工作方法。
不善于调节自己的不良情绪,

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