文档介绍：对真维斯专卖店的暗访调查
真维斯在武汉市区开设了20多家专卖店，为了督促各专卖店提高服务质量，真维斯经常派出调查员对各专卖店进行暗访调查，作为评比依据。以下是为此专门设计的调查评比表格。
神秘人暗访调查表
店铺地址：店铺编号
访问日商品的特性、面料及洗
良
顾客询问后，一问二答或以上
涤方式
中
顾客询问后，被动解答，一问一答
差
顾客询问后，因反感而不答
(9)鼓励顾客试穿，
优
鼓励顾客试穿，陪同顾客到试衣室，并将待试的服装准备好
乐意陪顾客到试衣间，
良
鼓励顾客试穿，陪同顾客到试衣室，但未将待试服装准备好
并将待试服装为顾客
中
不鼓励顾客试穿，顾客提出试穿后同意顾客试穿，但不陪同
准备好
差
顾客到试衣室。
不鼓励顾客试穿，也不同意顾客试穿
(10)告诉顾客售后服
优
主动告诉顾客全部售后服务的内容
务的内容，包括：免费
良
告诉顾客二项售后服务内容
修改裤长、更换颜色、
中
告诉顾客一项售后服务内容
尺码等
差
未告诉顾客售后服务内容
（11）如果服装不合
优
若顾客提出不合适，主动征询不合适原因，并能提供相应的
适，则主动、热情地给
合适货品给顾客
顾客更换或介绍其他
良
若顾客提出不合适，没有征询不合适原因，就为其提供其他
商品给顾客试穿。
中
货品
差
若顾客提出不合适，让顾客自己挑选其他货品
若顾客提出不合适，收回货品，不予理睬，或强行推销该货
品
（12）如试穿满意，顺
优
主动介绍并主动引导顾客配搭其他货品
便向顾客介绍、配搭其
良
未主动为顾客配搭，当顾客提出配搭要求后，能热情帮助配
他商品和饰品
搭
中
顾客提出配搭要求后，不情不愿地寻找相应货品
差
顾客提出配搭要求后，没有反应
（13）服饰配搭恰到好
优
服饰配搭恰到好外处，顾客非常满意
处，令顾客满意
良
服饰配搭水平较好，顾客比较满意
中
服饰配搭水平一般，顾客可以接受
差
服饰配搭水平太差，顾客不能接受
（14）在不需同时接待
优
陪同顾客付款，并说致谢语
其他顾客时，陪同顾客
良
陪同顾客付款，不说致谢语
到收银处付款，并说致
中
让顾客自己去付款，说致谢语
谢语
差
让顾客自己去付款，不说致谢语
（15）顾客离店时，有
优
顾客离店时，营业员热情、自然地招呼
营业员能立即主动地
良
顾客离店时，营业员打招呼，但不热情
对每位离店顾客说送
中
有营业员偶尔对个别离店顾客打招呼
别语
差
不打招呼
(16)在收银台附近，
优
店内收银台附近有标牌，且很整洁
整洁摆放或张贴着“顾
良
店内收银台附近有标牌，但不够整洁
客服务热线”的标牌
中
店内收银台附近有标牌，但很脏
差
无标牌
(17)店内货架、橱窗、
优
店内货架、橱窗、门面招牌、地面整洁
门面招牌、地面整洁
良
一项欠缺
中
二项欠缺
差
三项或四项欠缺，或有一项严重损害商店形象
(18)货品摆放整齐、
优
货品摆放有条不紊，分门别类，货架不空置、