文档介绍：)如何对运输服隽商进行考核评价呢？若使用
°KPI考核,应包括哪些指标?
9❸皿接
KPI关键绩效指标法，它把对绩效的评估简化为对几
个关键指标的考核，将关键指标当作评估标准。
运输绩效评价指标体系可以根据货物运输量、运输
质量
)如何对运输服隽商进行考核评价呢？若使用
°KPI考核,应包括哪些指标?
9❸皿接
KPI关键绩效指标法，它把对绩效的评估简化为对几
个关键指标的考核，将关键指标当作评估标准。
运输绩效评价指标体系可以根据货物运输量、运输
质量、运输效率以及运输成本与效益来确定。
1、运输效率指标
(1)时间利用率
车辆工作率：一定时期内运营车辆总天数中工作天数所占比率
(2)里程利用率
一定时期内车辆总行程中载重行程所占的比重，反映了实载和空载程度。
"运输绩效评价指标体壤的构成
（2）运输计划
*订单完成率：客户运输需求订单能够按时按质完成的比率。其计算公式为：
•订单完成率二订单完成数/总的订单数
•需求满足率：客户的运输需求（包括一些额外的运输需求，比如不常见路线的、零星的货物运输、增值服务要求等）能够及时满足的比率。其计算公式为：
•需求满足率=需求得到满足的次数/总的需求的次数。
"运输绩效评价指标体壤的构成
运输绩效评价指标体系的构成
r(3)运输过程
•1•.货物及时发送率：一定时
期内第三方物流企业接到客户订单后，及时将货物发送出去的次数与总订单次数的百分比来表示。设时段T内，及时发货次数为Ni,总的订单次数为Nt,则及时发货率为：
•Pi=Ni/Nt
0
运输绩效评价指标体系的构成
r(3)运输过程
«：按照客户的需求在规定的时间内将产品安全准确地送达目的地。设时段T内，准时送达数为Nd,总的订单次数为Nt,则准时送达率为：
*PA=N6/Nc
犷运输如价恳总
r(3)运输过程
•：按照客户的要求在规定的时间内将客户订购的产品无损坏的送达客户手上。
设时段T内，完好送达的次数为
Nw,总的订单次数为Nt,则完好送达率为：
•Pw=Nw/Nt
AutoTrack自动追踪
运输绩效评价指标体系的构成
r(3)运输过程
•：每一笔货物运输出去以后，第三方物流企业向客户反馈运输信息的比率。该数据的计算可以根据在时段T内,跟踪了运输信息的次数为Nn,总的订单次数为Nt,则运输信息及时跟踪率为：
*Pn=Nn/Nt
运输绩效评价指标体系的构成
r(4)客户服务
1•客户投诉率：在T时间段内，没有收到货物的客户向客户投诉第三方物流企业的比率。该指标的具体计算公式为：
•客户投诉率=客户投诉次数/总的送货总数。
2■客户投诉处理时间:一般为2小时。可以根据行业情形，适当调节。但如果客户重复投诉，则此权重应该加大。
3■回单返回及时率:运输单据在完成每笔业务后，运输单据返回客户的比率。一般客户会每月要收回一次运输单据以备查。
考核运输服务商的KPI指标：
（40分）:标准100%；不能达到100%者扣5分,每下降1个百分点扣1分。
（30分）:标准重大事故：重大事故定义
（1），货物短少；（2），货物严重变形，损坏，污浊以致客零户签收困难;（3）,单次交货超过10箱货物损坏或者严重变形，污浊；承运商每发生一起重大事故，扣10分;
（20分）:标准90%；每迟到一台车扣2分;
（5分）
标准95%；每低一个白分点扣1分;
（5分）:标准90%；不能达到90%者扣一份，每下降10个百分点扣1分，信息每错误一次扣1分；
。
考核落实
1•当供应商每一单项评估低于最低标准时，限定半个月内整改，如在限制期内无明显改进，终止合作资格。
考核结果总分大于90分，承诺优先装卸货服务
考核结果总分大于80分小于90分，向供应商提出改进通知，直至改进。
考核分数低于80分，向供应商提出警告通知，连续三个月低于80分终止合作。
任务背景：某托运人在一定时期内有一批货物需要运输到某地，已经确定选择公路运输方式，其备选的承运人信息下表所示。请帮助该托运人确定选择哪个承运人。
该地区承运人运输服务指标评价表
承运人
运