文档介绍：This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020
网络系统集成维保方案
正 本
湖北省分行网络财险备件需求，集成商有责任按建信财险需求提供相关备件，并自行与原厂商协商解决后续事宜。
人员安排
序号
姓名
项目角色
职称
投入项目时间
联系电话
1
张伟东
网络工程师
高级工程师
2
3
2、现场服务承诺
（１）响应时限=（）小时以内
（２）到达现场时限=（2）小时以内
3、备件服务（做为厂商后备）
响应时限=（）小时
备件到达现场时限：严格按照建信财险和各个厂商商定的时间执行
解决问题时限=（小于4）小时
4、免费保修期内服务描述
服务程序、方式和内容：
远程技术支持：作为厂商技术后备，需通过电话、传真、电子邮件、网站方式接受、回答、解决客户技术问题。
现场支持服务：在远程不能解决客户故障问题，应根据现场支持承诺在指定时间内到达客户现场，进行技术支持服务；如硬件设备故障不能及时排除，将在承诺时间内配合厂商技术人员对设备进行更换维修；或在客户特殊时间点提供现场技术支持。
协调厂商提供保修服务
集成商应按照合同要求，负责协调、督促厂商按合同要求提供产品保修等服务。
技能传授
集成商应在实施现场，为建信财险人员提供免费的、与实施产品相关的技能传授。
答：高伟达公司理解并满足上述要求。
集成服务商违约界定和罚则
1、违约情况说明
设备未按建信财险要求或合同约定时间到货；
集成实施服务未按照相关服务水平执行；
集成实施服务内容未按时、按要求完成；
集成服务人员水平不满足我公司要求，并未按照建信财产意见进行人员更替；
集成实施服务考核不合格；
2、违约处罚
对于集成服务商存在本文第五章节内容约定的违约情况，我公司有权按照合同正文规定的罚则对集成服务商进行相应处罚。
答：高伟达公司理解并满足上述要求。
原厂服务
项目范围
本次采购的设备是总行统一采购的分行网络设备。
服务内容
硬件维修服务
当甲方设备出现硬件事故时，乙方必须提供无故障备件, 保证甲方网络 的正常运行。
甲方采购设备包含服务为NCD时，如果确认硬件故障时间在15:00之前，则乙方必须在第二个自然日送达备件；如果确认硬件故障时间在15:00之后，则乙方必须最晚在第二个自然日发出，第三个自然日送达备件。
甲方采购设备包含服务为NBD时，如果确认硬件故障时间在15:00之前，则乙方必须在第二个工作日送达备件；如果确认硬件故障时间在15:00之后，则乙方必须最晚在第二个工作日发出，第三个工作日送达备件。
软件版本升级服务
软件版本升级前，乙方工程师要详细了解网络环境，并对软件版本进行 模拟测试。测试无误，并经甲方相关负责人员审核确认后，方可正式推荐给甲方用于设备软件版本升级。
乙方工程师须提供相应的软件版本升级指导文档。
在软件新版本推出时，及时以邮件、电话等联系方式通知甲方相关负责人员，并详细介绍新版本的新增或改进的功能。
技术支持服务
7×24小时实时响应甲方的技术咨询、故障申告；保证通过各种方式（电话、邮件）及时响应与处理甲方要求，提供最新技术信息。
其它服务
在服务期内的每个季度，乙方工程师（或授权集成商）应对本次合同包含的设备进行一次巡检和深度健康检查，完成健康检查报告。
在银行年终结转、国家重大事件（如两会）、主要节假日等期间，要主动配合建行做好运维保障工作，必要时需派工程师到现场值班，并提前准备备件放置到建行现场。
必须保证所有的软件产品（包括网络设备的微码）为最新正式版本或最稳定版本。并提供免费的软件（包括网络设备的微码）升级。
必须保证所有网络设备都必须具有完整的技术资料及相关介质，并符合国际有关技术标准要求，符合国家有关技术、安全要求。
乙方根据甲方要求，免费提供相应的技术培训，确保甲方可以针对乙方设备进行熟练的管理、监控、配置、运维和应急。
服务要求
乙方需指定2名资深拥有3年以上大型金融网络维护设计经验的人员作为本项目的服务工程师。其中1名工程师作为与甲方的接口人员，负责管理所有技术问题、现场支持、协调后台专家资源等。另1名工程师协助工作，互为备份，确保甲方在任何情况下都能得到正常服务。上述2名服务工程师的资质需得到建行认可后方可开始工作，甲方有权要求更换服务工程师。
乙方服务工程师要服从甲方的管理，自觉遵守甲方出入机房、系统维护、运行管理、安全保密的相关规章制度。
乙方要保证服务队伍的稳定，合同有效期内，原则上不允许更换工程师，如