文档介绍：收银员）岗位说明书
基本
情况
职位名称
收银员
职位编号
所属部门
运营部
薪金级别
直接上级
运营部经理（主管），店长
直接下属
设置目标
熟悉果品的货区、果品基本价位、收银业务、结算小票管理业务、收银员）岗位说明书
基本
情况
职位名称
收银员
职位编号
所属部门
运营部
薪金级别
直接上级
运营部经理（主管），店长
直接下属
设置目标
熟悉果品的货区、果品基本价位、收银业务、结算小票管理业务、收集和提供 果品销售信息、顾客信息、退货处理以及收银台安全职责。
职责
1、熟悉本岗位的工作流程，做到规范运作
2、熟练掌握操作技能，确保结帐、收款的及时、准确、无误
3、做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行
4、结账收款时，对所收现金要坚持唱收唱付，及时验钞，对支票要核实相关内容，减少门店 风险
5、管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全
6、了解当日变价果品和特价果品，当顾客不多时，应替顾客做好商品装袋服务
7、管好用好发票，做到先结账，后开票，开票金额与所收现金及机打票金额必须相符；对退 票、废票要及时更正
8、向财务交款前，需将现金、支票、信用卡分类汇总，与机打票核对相符，发现问题及时查 找，避免损失
9、严格执行交接班制度，清点货款，整理账目，明确责任；检查机器运行情况，营业结束， 按规定程序关闭机器、切断电源，将帐款、周转金整理封包，交财务统一保管
10、
11、
日 常 工 作
1、 收银员应坚守工作岗位，站姿规范 端正，不得脱岗、空岗，不准与别人 闲谈，不做其它与工作无关的事情， 集中精力收款。
2、 收银员一律使用普通话接待顾客， 当接到顾客递过来的货币时，收银员 要唱收唱付：“收您xx” “找您 xx” “钱数正好”等，同时迅速办妥 收款手续，并将顾客所购商品装袋。
3、 完成收银手续后，应将找零连同收 款机打印出的小票提给顾客，不得将 零钱仍在款台上，同时说“谢谢惠顾， 您的小票请拿好”。
4、 收银员再说敬语时，双眼要注视顾 客，并面带微笑。
定 期 工 作
1、 收银员应定期擦拭、清理收款机的打 印机和键盘，打印机和键盘内不允许有灰 尘的大头针、碎纸屑等异物
2、 收银员应根据使用情况及时更换收款 机的色带和券纸，以保证打印质量和保护 打印头。
3、 收银设备在使用中出现故障，应及时 上报给主管部门，收银员不得在未得到主 管部门授权的情况下，擅自自行处理。
4、 定期向上级汇报顾客的消费情况和果 品销售情况。
职权
1、改善收银效率的建议权
2、参与汇报顾客消费情况的建议权
3、店面制度和工作流程的建议权
工作条件
门店，POS机
关键业绩 指标 (KPI)
考核指标
指标权重
差错率
60%
顾客满意度
10%
内部员工满意度
10%
职业道德状况
10%
当月销售计划完成率
10%
不定期向直接上级进行口头工作汇报
工作
关系
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