文档介绍：公共关系学
第一章
一、名词解释
公共关系:是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展,通过形象塑造传播管理,利益协调等方式,同相关的公众结成的一种社会关系。
公共关系状态:是指某一社会组织与某公众的联系以及被理解、信任、支持的程度。
公共关系学:是一门研究现代社会组织与其社会公众建立良好关系的原理、原则、方法、技巧以及规律的学科。它是在综合运用传播学、社会学、心理学、经济学、新闻学、市场学、人际关系学、广告等基础上形成的一门新兴现代交叉综合性的应用科学。
简答及其它
:社会组织、公众、媒介
:
①客观性②公众性③相对稳定性(可变性)
④相关性⑤间接性⑥互利性

两者产生的历史条件不同
商品产生—卖方市场—买方市场(市场竞争)--消费者有选择—企业争取顾客、讲信誉树立形象—公关产生
两者本质和目的不同
两者活动方式不同
两者的发展前途不同

联系:①都是处理关系,都是社会关系的表现形式
②公共关系以人际关系为基础,公共关系中的个人代表组织
③遵守一般的共同原则,如真诚相待,与人为善,相互帮助,设立自身形象
区别:①主体和出发点不同,公共主体和出发点是社会组织着重处理组织与公众的关系,
人际关系主体是个人主要考虑人与人之间的关系。
②目的和方式不同
③工作范围不同

广告是由确定的广告主通过付费获得可控制形式的非个体传播,以劝说的方式向目标市场推销商品、服务。
联系:都以公众为对象都以传播为手段,都与塑造组织形象有关,都是商品经济的产物
区别:目的不同、传播原则不同(表现手法真实、广告有艺术性)效果不同,周期不同,工具不同(传播方式)地位不同,传播对象不同。

(1)公共关系对社会组织的作用
①塑造形象,是最终目标,也是主要职能
②监测环境(信息功能)(收集信息,掌握资料)
③决策咨询(参谋功能)(智囊团,思想库)
④传播引导
⑤沟通协调
⑥问题管理(危机处理)
⑦教育培训
(2)公共关系对个人的作用
①公共关系推动个人的观念不断更新:注重个人形象的观念尊重他人的观念
合作的观念
②公共关系促使个人能力得到提高
(3)公共关系对社会的作用(主要掌握重点)
①净化社会风气,调控社会行为
②消除心理障碍,优化心理环境
③繁华社会经济、增强整体效益
④促进民主政治,倡导社会文明
第二章
选择或填空
公共关系产生与发展的社会历史条件
文化条件——人性文化是公关产生发展的精神源泉
思想条件——人类协调合作意识的增强是其产生与发展的思想条件
内在机制——利益互补
社会经济条件——商品经济高度发达
物质技术条件——人类传播技术的进步

现代公共关系诞生与发展——四个阶段
①菲尼斯·巴纳姆时期 a报刊宣传活动 b菲尼斯·巴纳姆的悖公共关系思想
②艾维·李时期——现代公共关系之父揭丑运动
③爱德华·伯内斯时期 1923年世界上第一部公关著作《舆论之凝结》《公众舆论的形成》《舆论明鉴》主张:投公众之所好
④柯特利普和森林时期提出:双向对称的公关模