文档介绍：Xxxxx
医疗服务提升活动实施方案
按照市卫健委要求，为进一步提高医疗服务质量和服务效能 改善服务态度，提高服务质量，提升医疗技术水平，让群众满意， 让社会认可，方便群众办事。结合我院实际，医院研究决定，制 定医疗服务提升活动实施方案Xxxxx
医疗服务提升活动实施方案
按照市卫健委要求，为进一步提高医疗服务质量和服务效能 改善服务态度，提高服务质量，提升医疗技术水平，让群众满意， 让社会认可，方便群众办事。结合我院实际，医院研究决定，制 定医疗服务提升活动实施方案，具体方案如下:
一、活动目标
以深化医院改革为契机，牢固树立以病人为中心得服务理念 进一步强化服务意识，规范服务行为、优化服务流程，坚持以病 人为中心的服务理念，奉行以人为本患者至上的服务宗旨，推行 人性化感动式服务，切实改善服务态度，构建和谐医患关系，不 断提升社会满意度，为医疗机构又快又好发展提供有力支撑。
二、活动范围
各科室、各岗位及全体员工。
三、活动内容
（一） 全面提升医疗服务质量
1、狠抓质控核心制度落实
提高质控质量。每月对医疗质量督导组得工作情况进行检查 突出重点质控、对重点部门、重点环节“重点抓”，督导到科、 落实到人。细化质控环节。使每一个质量管理记录本、关键环节、 问题都能追溯到责任人，有得放矢。
2、强化病案管理
加强病案知识培训。组织医务人员系统学习病案管理知识。 试行“跟查代训"、低年资医师与病历书写问题医师，跟随病案 质量督导组参与病历检查、开展病历点评。组织病历书写大赛， 定期开展病历点评，对优秀病历与问题突出病历组织全院进行现 场展示。
3。加强患者入出院指导与随访
强化患者入出院指引与相关告知、完善转科、转院交接流程， 认真做好患者出院指导;加强出院患者随访。拓展“院后服务”、 在电话随访得基础上，对周边或适宜病人，提供用药、康复指导 等服务;积极接待与处理投诉。公开医疗纠纷解决途径与流程， 及时组织讨论与评估，最大限度保障院患双方权益。
4、延伸多学科会诊
加强会诊中心建设，为患者提供最优化个体化诊疗方案。
（二）切实改善门诊医技服务质量
1、 优化就医流程
简化就医环节、明确各诊室、各岗位职责（或兼责），实现门 诊服务无缝隙全覆盖。对行动不便患者到一楼为病人抽血;完善 就诊流程。科学规划门诊布局;减少患者等候时间。实行错时服 务、互补服务，缩短患者等候检查、出报告时间。
2、 提升服务质量
选派高年资医师坐诊。保证门诊患者疾病诊断率 ;提高业务 水平、加强外出学习及科内培训质量;保证报告准确、坚持双人 签字，保证各项报告单正确率。开展微笑服务。所有窗口科室对 患者实行文明用语、微笑服务。加强用药指导、使患者能够明白 如何用药。
3、强化导医服务 提升服务层次。对导医沟通技巧、业务知识、慢性病签约、 专家出诊等情况培训;改善服务措施、实行站立式、走动式服务， 变被动回答为主动介绍、引导，分诊到位;改进服务态度。通过 调查问卷、专题会，定期征求临床科室、病人意见、建议，不断 改进工作。
（三）理顺拓宽行政职能科室服务渠道
1、提高工作效率 增强工作时效性。对医院安排工作限时办，对一线需要工作 及时办;加强工作主动性。变临床、医技科室往上走为职能科室 往下跑，下送、下收、下传、下联，为一线提供优质