文档介绍：第六章传播意识和传播能力
教学目的:让学生认识到传播意识与传播能力的重要性,进一步掌握信息的共享增值以及信息的采集与处理,提高语言技巧,树立信息传播意识。
教学难点: 信息在共享中增值。
教学重点:信息的采集与处理方法。
教学手段:讲授、探讨分析
第一节世界是个“地球村” ——21世纪的传播意识与信息共享
一、传播意识——人们之间进行信息交流活动的思维方式。
二、信息共享——公共关系传播的内容得以共同分享。
三、21世纪的传播要素
信源:即传播者,信息的发出者
信宿:即受者,信息的接受者
信息:传播的内容
信通:信息后对传播者即媒介,连接信源与信宿,主要有口头渠道、印刷渠道和电子渠道
反馈:受者接到的反应
四、21世纪企业的传播意识
企业公共关系意识的核心要素
及时传播意识
真实传播
全面传播
主动传播
五、分析讨论:
从雀巢奶粉碘超标事件与肯德基新奥尔良烤翅、烤鸡腿堡的危机问题处理方式分析这两个企业解决危机问题中的传播意识。
。
双向传播
1、2005年5月25日浙江省工商局公布了该省市场儿童食品质量抽检报告,其中知名的“雀巢”奶粉赫然被列入碘超标食品目录。媒体曝光后,引起了全国上下不小的轰动。而在浙江省工商部门公布这一结果的15天之前,即5月10日,雀巢公司就已经知道了这个检测结果,在不采取任何措施的情况下,让不合格产品又在市场上销售长达半个月之久却没有及时警示消费者。 2、2005年3月15日,肯德基旗下的新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡被检测出含有“苏丹红1号”。16日上午,肯德基要求所有门店停止销售新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡。当天17:00,肯德基连锁店的管理公司百胜餐饮集团向消费者公开道歉,集团总裁苏敬轼明确表示,将会追查相关供应商的责任。 3月17日,《南方都市报》、《广州日报》等媒体在头版头条,大篇幅刊登了关于肯德基致歉的相关报道。其他许多媒体也对肯德基勇于认错的态度表示赞赏。19日,肯德基连续向媒体发布了4篇声明,介绍“涉红”产品的检查及处理情况。肯德基对“苏丹红”危机的处理,从发现问题到顺利度过危机,大致只用了三个星期的时间。
第二节信息的采集与处理
一、公共关系信息采集与采集的目标分析
(一)、组织自我形象分析
1、组织事态的调查分析
2、员工阶层的调查研究
3、管理阶层的调查研究
4、决策阶层的研究分析
(二)企业形象信息分析
1、产品形象信息
2、企业形象信息
(1)公众对企业机构的评价
(2)公众对企业经营管理水平的评价
(3)公众对企业人员素质的评价
(4)公众对企业服务质量的评价
(三)政府决策信息
(四)新闻媒介信息
二、产品形象信息的处理品牌定位形象、企业形象、产品形象的关系如何处理?
(二)话如其人,忌夸夸夸其谈。
(三)远离假话,摒除大话。
(四)不说空话,制止套话。
(五)选择对象,因人而异。
第三节语言能力与技巧训练
一、提高语言表达能力
(一)多多读书,忌浅薄无知。
二、通过即兴演讲来训练语言能力
“如果有人要拿走我所有的财富而只剩下一样,,我不久便会拥有其它一切的财富。”
——丹尼尔·韦伯斯
(一)即兴演讲的含义
即兴演讲——在特定环境和主题的诱发下,或者是自发或者是别人要求的立即进行的演讲。
如:《最后一次演讲》
(二)即兴演讲的特点
1、即兴发挥。(如《最后一次演讲》
2、篇幅短小。(如《最精彩的致辞》
3、使用面广。(欢迎会、欢送会、竞选、就职、哀悼会、婚礼、寿宴)