文档介绍：人工主持娱乐节目筹划方案
前言
随着生活节奏的加快，物质生活满足的同步，现代都市人更加注重对精神文化生活的追求，生活的承当、工作的重压、学业的繁重，她们需要一种倾诉的地方、需要一种给她理解和支持的空间，因此移动万事通声讯台人工主持娱乐节目筹划方案
前言
随着生活节奏的加快，物质生活满足的同步，现代都市人更加注重对精神文化生活的追求，生活的承当、工作的重压、学业的繁重，她们需要一种倾诉的地方、需要一种给她理解和支持的空间，因此移动万事通声讯台在原有开办的多种实用信息节目的同步，申请开办娱乐节目，以便电话主持人和顾客更直接的交流，体现声讯节目的优势。
一、电话主持人服务准则：
1、主持节目时使用原则的一般话和规范的服务用语。 2、树立对的思想、端正工作态度，全心全意地为顾客服务。
3、坚持以正面言辞交流的原则，主持节目风格高雅健康，言简意赅。 4、尊重顾客选择，维护自身合法权益和尊严，树立信息台的形象。
5、以优质、真情热情的服务赢得顾客的信赖，严禁采用诱导欺骗的手段套取顾客信息费用。 6、不断完善自身业务和政治素质，完善节目内容。
7、节目中不得传播时事政治、宣传***秽、迷信或渲染暴力的信息，不准传播诽谤、侮辱她人的信息。
8、不准涉及***、性知识、***等方面内容。
9、不准和顾客谈情说爱，或进行非法约会、会面等。
10、不准传播法律、法规规定严禁的其他信息，严格遵守国家及主管部门的规定。
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1、所有娱乐节目全程录音，要有具体的文案和简朴记录。
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2、聊天时间不准超过30分钟；
二、人工娱乐节目号码设立：
统一娱乐节目的号码为：******开办的娱乐节目有：
1、电话网吧 2、玫瑰视线 3、心理减压 4、心情茶坊
5、谜幻天地 6、交友沙龙
7、网络直通车
8、潮流节拍
9、魅力声音
10雄熊时间
三、人工娱乐节目服务内容：
四、使用规范的服务用语：
我移动万事通声讯台的服务宗旨是通过手机以快捷，便利，对的的措施,服务于社会服务于大众。因此规定电话节目主持人必需使用原则的一般话、规范服务用语，以便达到热情、亲切的高质量信息服务效果。 1、当听到对方电话接通时报台名：“您好！移动万事通***号为您服务。”“您好！欢迎使用移动万事通人工热线。”
2、报完台名后如对方未做出任何反映：“您的线路已经接通了，请您发言”。“这里是移动万事通，有什么可以协助您的吗”？ 3、当对方开口发言和你交流时：“先生/女士您好！请问您需要哪方面的信息征询？”“上午/中午/下午/晚上好！我是某某,您是我们的新好友还是老好友呢？”“您是第一次参与我们的节目吗？”“这位好友，您好，您的电话已经接通，请您发言。”“您好，请您再反复一遍好吗”“您好，请您不要使用免提功能，您的线路声音太小。”
4、当顾客要理解节目时：“人工娱乐节目有：电话网吧、玫瑰视线、心理减压、心情茶坊、谜天地、交友沙龙、网络直通车、潮流节拍、魅力声音、雄熊时间。您可以选择参与。”“请您稍等，我为您查询有关信息。”“对不起，让您久等了，您需要的信息这次没有查到，请您过几天在打电话来，我通过其他途径帮您查询一下。” 5、多人