文档介绍：商业银行差异化战略研究摘要: 当前我国银行业中, 国有商业银行基本完成股份制改造, 股份制商业银行也日益壮大, 同时, 银行业的开放使国内银行业面临着国外先进商业银行和互联网金融的竞争。在这种形势下, 如何提升自身竞争力已经成为各家银行面临的迫切问题。本文主要研究了商业银行的差异化战略, 本文首先介绍了国内外差异化战略理论研究状况, 然后总结了当前我国商业银行竞争现状,在此基础上用经济学模型分析差异化战略的合理性。关键词: 银行差异化战略产品差异化市场差异化形象差异化 SWOT 分析一、文献综述差异化战略的理论最早由关国著名战略管理学家迈克尔· 波特于 1985 年在《竞争优势》一书中提出, 又称作别具一格战略, 是指一个企业为了让自己的产品或服务与同行业中的其他企业不同,有一种或多种其他企业所不具有的特质,达到吸引顾客注意并购买的口的,从而赢得市场,取得高于同行业对手的收益。其中,差异化战略所追求的“差异”,即产品的特质,指的是产品的“不可替代性”,包括产品的功能、质量、服务、营销等方面。针对差异化战略的内涵,国内学者作了补充周晓红((2008) 提出差异化战略应该包括企业的文化差异的观点, 指出企业文化是一个企业的精神寄托, 是企业员工的动力所在, 产品的内涵来源于企业文化的内涵, 只有构建差异化的企业文化, 产品的差异化才能凸显。齐铁军((2010) 根据管理学大师彼得· 德鲁克“企业的口的是创造顾客”的观点, 对企业差异化战略进行了研究, 指出企业的差异化战略是为了满足顾客不断变化的需求的, 由此企业所实施的一切差异化战略都应以顾客为中心。周松((2010) 提出企业的差异化战略是由顾客差异化、资源差异化、效率差异化、资源差异化组成的, 各部分相辅相成、缺一不可。国内学者还对差异化战略的实际实施提出了看法。宋庆军(2010) 提出, 企业是否要实施差异化战略, 取决于其自身在行业的地位, 若是行业领导者或者行业跟随者, 不需要实施差异化战略, 若是行业挑战者, 则需要实施。王宏(2007) 提出差异化战略竞争优势的观点, 指出正确实施差异化, 有利于企业开发并占领细分市场、提高企业利润、培育顾客忠诚度等。王宏的研究还指出, 企业应规避差异化战略带来的风险, 包括无意义的差异化、过分差异化等。美国服务市场营销学专家格鲁诺斯分析了银行的差异化营销战略。他首先总结了服务产品的基本特征, 并与银行实际相结合,对银行服务的特征进行了分析:(1) 银行服务是非实体的服务。(2) 银行服务是一种或一系列行为, 而不是物品。(3) 银行服务在某种程度上讲生产与消费是同时进行的。(4) 银行顾客在一定程度上是参与生产的。(5) 银行服务营销是两极营销。银行的差异化营销应该是两极的差异化营销模式。对于商业银行实施差异化战略的动因, 事实上银行业提供的产品和服务既有同质性, 如存贷、汇兑, 其优势在于标准化和专业化分工, 降低成本, 取得规模经济; 也有差异性,如以投资管理为核心的金融产品,它需要量身定做,满足客户的特殊需要。入世后, 我国银行业面临着来自更多跨国银行的竟争压力, 若国内银行业只能提供同质性产品, 势必造成竟争史加激烈。因此, 国内银行要想在激烈的市场竟争中立于不败之地, 必须采用先进的信息技术, 对服务功能和产品进行调整和升级, 使银行减少同质性