文档介绍：xxxx燃气工作规范
一、供气服务承诺供气标准
1、执行标准：供应的天然气执行“天然气-GB17820” 的标准。2、供气压力：管道天然气的灶前压力为2000+500Pa （静压）。
供气热线服务
供气热线全天受理用户咨询、供气设施xxxx燃气工作规范
一、供气服务承诺供气标准
1、执行标准：供应的天然气执行“天然气-GB17820” 的标准。2、供气压力：管道天然气的灶前压力为2000+500Pa （静压）。
供气热线服务
供气热线全天受理用户咨询、供气设施报修及投诉业 务，做到热情接待，有问必答，认真处理。对用户来信、来 电、来访反映的问题两天内予以明确答复。
二、用气报装
1、在接到用户申请报装时，我公司在用户填写完申请 表及提供图纸后，与用户约定时间勘察现场。办结时间在1 个工作日。
2、与用户签订工程施工合同，用户并按合同约定缴纳 施工费用及提供施工场地后，我公司会按照以下要求施工：
3、不需要立管停气的居民单户补户从受理到通气5个 工作日4、小型工商客户7个工作日
5、普通工商客户9个工作日6、在到达工程竣工验收并具备通气使用的条件后，我 公司会对客户建档立户、开阀通气、并确保通气平安，办结 时间在1个工作日。
注：小型工商用户是指小时用气量小于25立方米的用 户；
普通工商用户是指小时用气量大于25立方米的用户：
三、抄表收费
1、按照规定的时间抄表到位，抄表准确率到达99%以上。
2、用户对抄表计量或气费计算有异议的，在接到反映 后24小时内到现场复核，并把结果告诉用户。
3、气费应以燃气表计量为依据结算，并开具气费账单。 燃气表出现故障或用户原因无法抄见时，应按规定合理暂估 用气量并告知用户。
4、气费单价应按规定标准执行。
5、供气单位应提供方便用户的多种缴费方式。
四、供气设施维修
1、接到供气主管报漏 后，抢修人员在30分钟内到 达故障现场处理。
2、供气故障维修要保证及时率，DN100毫米以下管道维 修不超过3小时，DN100毫米以上管道维修不超过6小时。
3、因突发原因造成临时停气的，及时通过媒体或其他 形式向社会和用户通告，并及时组织抢修。
4、用户燃气表接管漏气或燃气表表前进气阀门损坏，在接到用户反映后，24小时内修复（用户须付费维修的，视 具体情况定）。
五、计划停气
计划性管道施工或维修、检修等原因造成较大范围停气 或降压的，提前
48小时通过有关媒体向社会和用户通告。
六、供气服务规范
1、受理用气报装业务时，服务人员应主动向用户说明 用户需提供的资料、办理的基本流程、相关的收费工程和标 准，并提供业务咨询 。对于无法办理的业务，服务人员 应向用户说明情况，争取用户谅解。
2、对于已经受理的用气报装业务，服务人员应提供“一 站式”服务，不允许出现让用户多跑腿的现象。
3、服务人员收取用户现金或票据时，应边读出数据边 收费，让用户当面点清。
4、接待用户咨询时，服务人员应认真倾听，了解用户 需求，耐心解释回答用户的问题。接待用户投诉和报修业务 时，应认真记录，及时转办，并向用户反应办理结果。
七、 接待服务规范铃响三声必定接听礼貌问候自报单位
语气亲和用心聆听掌握技巧耐心答复记录事宜及时转办追踪服务直至解决
承办人员责任为先迅速处