文档介绍：物业分公司绩效考核内容及办法实施细则
综合业务岗位绩效考核（收费完成情况，按收费目标比率与 实际完成比率考核；完成收费目标比率，发放全额绩效工资，超 出一个百分点奖励30元；目标比率每下降一个百分点扣绩效工资 30元；清欠指标超额1-5%物业分公司绩效考核内容及办法实施细则
综合业务岗位绩效考核（收费完成情况，按收费目标比率与 实际完成比率考核；完成收费目标比率，发放全额绩效工资，超 出一个百分点奖励30元；目标比率每下降一个百分点扣绩效工资 30元；清欠指标超额1-5%奖励30元（区间6元），依次递增，未 完成1-5%处罚30元（区间6元），依次递增。绩效工资在收费考 核后为0时，依考核分在当月工资中进行兑现）。
工作绩效考核，对应各项工作和分值，每项扣1分即扣绩效 工资10元。考核内容主要涵盖收费完成情况，服务大厅环境，服 务礼仪以及着装等，负责区域信息收集整理，公共设施的反馈， 业主维修的跟踪，物业收费软件的使用等，具体考核内容及办法 如下：
1、 对物业服务法律法规和收费等级标准掌握应用；企业文化 制度的熟知。（收费完成情况，按收费目标比率与实际完成比率考 核）。（以主管提问三个问题回答情况为准）
具体考核办法：基础分10分，提问物业相关业务知识，对物 业服务法律法规和收费等级标准熟悉掌握占5分；企业文化制度、 考勤制度占5分，不符合项扣2分/次，每回答不正确一项扣1分。 业务知识考试不及格扣5分/次。
2、 所辖区域楼宇户数基本情况掌握（四知四清四掌握）；区 域业主资料档案齐全，房屋出租信息备案完整；装修、入住情况 掌握全面。计划对住户入户走访了解沟通有信息收集和数量。（以 提问责任区4户住户情况和核对租赁信息，以及困难户计划走访 结果为准）
具体考核办法：基础分10分，所辖区域楼宇情况提问占3分; 业主资料等各项台账资料填写规范、整洁占4分；走访入户占3 分；每不合格一项扣1分。
3、 物业收费软件信息录入准确，收费无误，对接处理问题及 时；台账登录准确，各项签字规范，手开票与机打票相对应，票 号填写齐全；对日缴费报请主管统一软件核对，在票据签字确认;
（以主管和财务信息反馈，以及检查情况为准）
具体考核办法：基础分10分，物业收费软件信息录入及时准 确占2分；台账登录准确、规范、齐全占2分；业主资料档案齐 全，房屋出租信息备案齐全占2分；装修、入住情况掌握占2分, 每出现一项不规范扣2分。
4、 收费收口资料填写上报及时准确，数据统计延续性统一规 范；月度或季度查抄各类水电表数据齐全、准确，核算上报及时, 台账登录规范。（以数据上报及时准确性和抄表工作执行情况为 准）
具体考核办法：基础分10分，收费收口资料准确规范占5分; 查抄各类表数及核算情况占5分，每出现一项不合格扣2分。
5、 办公场所值日卫生按时完成，提前做好工作前大厅办公环 境干净整齐，物品整齐；个人着装、发饰统一规范；非坐岗时间 未经同意不得进入大厅前台，不得在工作时间闲聊或干与工作无 关的事。以客服日常监督检查记录情况为准）
具体考核办法：基础分10分，完成值日及办公场所卫生干净、 物品整齐占3分；着装、发饰规范占3分；做与工作无关的事占4 分，经检查核实一次不符合扣2分。集体活动退到扣3分/次，无 故未参加5分/次。
6、 对内外部服务态