文档介绍：物业费催方式+电话催费攻略 一、物业管理费催收几种主要方式
一、 及时递送催缴款通知单。在住户入住协议中约定通过小区信箱投递各项收费通知单， 住户在指定的收费日期须按时缴交，逾期按市物业管理条例的规定每日收取1%。的滞纳金。 指定的收费期主提出的问题尽量做出诚恳的回 答，就切实存在的可以解决的问题进行快速跟进处理，以便下次电话催缴的成功。费是催出 来的，需要多次电话邀约，方能成功。
二、 邀约准备
1、 心理准备平静心态，练****微笑，在谈笑风生中轻松催费。
2、 内容准备
（1） 业主通讯录（含业主姓名）
（2） 交谈切入点（如以维修完成切入物管费催缴，准备所辖片区工程问题台账及完成情况）
⑶常见问题回答思路（统一 口径）
（4） 回访记录表（尽可能详细记录每一次的回访情况，业主的要求或问题，以便下次跟进）
3、 把握时机
（1） 业主通讯录（含业主姓名）
（2） 交谈切入点（如以维修完成切入物管费催缴，准备所辖片区工程问题台账及完成情况） ⑶常见问题回答思路（统一 口径）
（4）回访记录表（尽可能详细记录每一次的回访情况，业主的要求或问题，以便下次跟进）
三、 自我介绍、确认身份
1、 熟悉的人和自己接触较多、相熟的、关系不错的业主，可以某某大哥（叔叔阿姨大哥大姐） 直接切入，告诉对方还有多少物管费未交。
2、 不熟悉的人收了房很少见的，对片区物业助理不认识不熟悉的业主，首先自报家门：您 好，我是XXX服务中心的xxx（或您片区的物业助理某某某或小某），请问您是XXX房的业主XXX 先生（女士）吗?然后以切入点切入正题。
3、 注意事项
（1） 语音语调适当，让听者舒服，吐字清晰；
（2） 在不确定业主性别的时候，可在确认对方身份后再行称呼。
⑶如果电话打扰了对方，应马上另约电话回访时间，礼貌结束通话。
4、 通话切入
⑴节日问候
（2） 告知公司某项活动，邀约业主参加。（如周末举办的某项活动）
（3） 各项通知、提示（如停水、停电通知，车位租赁等通知）
（4） 各类回访（VIP、独居老人、收楼慰问、例行回访、满意度调查），在此类回访中切入物管 费催缴要特别注意是否合适。
（5） 维修完成回访、销单回访。（在该类回访中切入物管费催缴时机较好，可在业主前来确认 工程问题的完成和销单签字时顺便缴费）
（6） 其他（业主因某项事物需要询问及了解时主动打电话给物业助理时刚好切入物管费催缴事 宜）
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四、沟通过程
在告知业主来电目的后，常见问题如下。
1、 对缴费通知无异议
A、 清晰告知其欠费缴金额、欠费周期，以便其做好缴费准备;（如该户可能对收费起始日期 有异议，最好不要提及）
B、 告知其缴费截止日期，必要的时候，可告知违约金事宜。
C、 确定缴费时间。最好不要询问您什么时候有空过来?（该问题大多无效），应主动给业主提 出选择题让业主做答。如：王大哥，您看您是这个周周六还是周日过来呀?确定日期，紧接 着确定具体时间点。您是周六早上还是下午过来啊?因为周末工作比较多、前来缴费业主较 多（暗示业主交物管费的很多），到时候我好协调好工作带您缴费。如业主周六真来，到时带 其缴费有何不可。
D、 注意事项:主动引导业主在我们的思路框架内回答问题、确定时间。不要给其过多的思考 和疑问时间，快速结