文档介绍：关于软件售后服务承诺书范文
关于软件售后服务承诺书范文
随着社会不断地进步，我们使用上承诺书的情况与日俱 增，承诺书具有完全自愿的特点。承诺书的注意事项有许多, 你确定会写吗？以下是小编精心整理的关于软件售后服务 承诺书范文，希望对大家关于软件售后服务承诺书范文
关于软件售后服务承诺书范文
随着社会不断地进步，我们使用上承诺书的情况与日俱 增，承诺书具有完全自愿的特点。承诺书的注意事项有许多, 你确定会写吗？以下是小编精心整理的关于软件售后服务 承诺书范文，希望对大家有所帮助。
为了保证“XX信息信息管理软件”开发项目的顺利建 设实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户特点，我方将 面向XX相关用户提供售后服务和技术支持。
本公司根据《XX信息化应用招标文件》系统运行维护 部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保 证：
一、 本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方 代表终验签字之日起计算）起，我公司提供所开发系统免费 维护12个月。在质量保证期内，为确保为本项目系统稳定 正常运行，我方保证具有丰富的项目运维经验经验的技术人 员至少4人为本项目售后服务提供保障，且技术支持人员是 我公司正式员工，任职一年以上。
二、 在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并 负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我 方派员负责查找故障原因并将系统恢复正常运行状态。在质 量保证期内，我方向业主方可以随时找到相应的技术人员，
我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问 题一天内解决，重大问题三天内解决。特殊情况无法修复的, 质量保证期内我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常 运转的措施。若我方未能按时处理，业主方有权自行处理， 所发生的费用由我方负责（在合同经费中扣除）。
三、 针对系统管理人员提供现场培训，培训内容包括应 用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据及系统中 涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库机构培 训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训 及系统应急方案等内容的培训。所有的资料须为中文书写。
四、 我方对项目进行过程中产生的文档进行有效管理， 接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。整个项目包 括后期修改维护的实施过程始终贯穿IS09001和CMMI的规 范，使用国家标准码，提供齐全的项目管理、设计和开发操 作说明书等书面文档和电子版。对项目实施过程中的资料、 数据进行保密，未经采购人书面同意不得泄露。
五、 我方将长期提供优良的'技术支持，保修期间的维 护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合 同要求向业主方提供技术服务，并以合理价格提供软件功能 改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。
系统维护与支持的具体内容如下：
1、 电话支持
我公司提供对应用系统的运行、维护提供24小时的实 时技术支持。
我公司提供热线电话或Email、传真等方式随时回答用 户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。
2、 远程技术支持
当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户 系统，进行故障