文档介绍：商务礼仪培训心得体会
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随着公司的不断发展和分工越来越明细，电话会议已经成为商务人士最有效的沟通手段。但是诸多好友却不理解参与电话会议的部分礼节常识，这势必会导致会议的不和谐，也会影响她人对你的印象，因此学****掌握电话会议 迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人友谊、体现礼貌素养的重要方面。特别是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步进一步接触打下了基本。迎接客人要有周密的部署，应注意如下礼仪。
对前来访问、洽谈业务、参与会议的外国、外地客人，应一方面理解对方达到的车次、航班，安排和客人身份、职务相称的人员前去迎接。若因某种因素，相应身份的主人不能前去，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
主人到车站、机场去迎接客人，应提前达到，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心肯定感到不久乐，若迎接来迟，肯定会给客人心里留下阴影，事后不管如何解释，所有无法消除这种失职和不守信誉的印象。
接到客人后，应一方面问候一路辛苦了、欢迎您来到我们这个美丽的都市、欢迎您来到我们公司等等。然后向对方作自我简介，如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪：
1、当你和长者、尊者互换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句请多关照。你想得到对方名片时，可以用祈求的口吻说：如果您以便的话，能否留张名片给我?
2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同步向客人简介住处的服务、设施，将活动的筹划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等简介材料送给客人。
将客人送到住地后，主人不要立即拜别，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，例如客人参与活动的背景材料、本地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不适宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、措施等告诉客人。
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1月22号，我回公司参与了由刘玉芽教师主持的商务礼仪培训课堂，作为公司的一名新进职工，我深感幸庆，由于参与培训已经是得到了公司的最大嘉奖，公司提供应职工公司以外专业培训机构提供的培训，也是一种鼓励，犹如加薪、晋级、外出考察、表扬。我很感谢公司提供应我这次培训的机会，我将在工作中更加努力，并学以至用，加强客服中心礼仪培训工作，以提高客服中心对外形象。
一开始，刘教师就告诉人们，“礼仪”是什么?“礼”是一种道德规范：尊重。“礼者敬人也”。在人际交往中，即要尊重她人，更要尊重自己，礼者敬人。但是你只是口头说说尊重是没用的。心里想什么?这就规定你善于表达，它需要一定的表达形式。你得会说话，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。
在客服部实际工作当中，就需要对我们的服务对象业主进行尊称。并且尊称的技巧就是就高不就低。如：我们曾有一业主姓林的，前后因部分物业问题投诉过两次，其中一次是由于我们社区对装修工人进出管理很严格，每次进出所有需要业主的认证，而她由于工作很忙，多次被打扰后，心理很不舒服，于是冲到客服部找到我就要投诉。在交谈中打听到她在川信物业管理公司工作。于是我就从物业同行出发，告诉她我们的难处，然后尊称她为：林教师，并规定抽空和她聊聊物业谈谈管理。最后，她满意的走了。她年龄不大，我也可以叫她：林哥、林先生等。为什么还是叫林教师，由于这是一种游戏规则，任何人所有有被尊重的需要，而能成为她人的学****楷模，使她的被承认的需求得到了满足。你要懂得熟人好办事，一回生，二回熟，你要不熟的话，你跟她人打交道，如果有时候你没有这个尊称，就是失敬于对方。因此在她第二次因六栋一单元常常忽然停电来电话投诉时，而客服中心客服人员在接听电话时因电话断了而没立即打过去时引起了她的第二次投诉。可是当我用客服中心的电话打过去，进行道歉时，我一叫“林教师”，她就记起了我，并且立马听出了我的声音。她亲切的叫出我的名字，态度一下就缓和了下来，这样就使得我们能进一步的沟通，并得到她的理解。你看，虽然是投诉，但是通过前后两次交道，使业主不仅记住了我，并且还能带来工作以便。
“仪”就是恰到好处地向她人表达尊重的形式。而目前大多数的人片面的觉得“仪”是指个人的外在形象和仪态，那是不对的的。这种认知，只是对礼仪的其中的一种方面的结识，因此，在人际交往中我们不仅要有礼，并且要有仪。
总结下来，“礼仪”就是行为规范，现代人是讲规矩的，规范就是原则。礼仪，其实就是待