文档介绍：《导游业务》教学大纲
、课程基本信息
课程名称：
导游业务
课程代码：
课程类型：
专业核心课
适用专业：
旅游管理专业（本科）
课程学时：
48
学分：
3
先修课程：
旅游学概论、旅游地学
开课”案例分析
0
本篇容将与前述各相关容对应穿插进行学****了解
P2574-6
第十三章
“常见问题、事故和突发事件处理”案例分析
0
本篇容将与前述各相关容对应穿插进行学****了解
P2781-3
第十四章
“游客个别要求处理”案例分析
0
本篇容将与前述各相关容对应穿插进行学****了解
P2892-6
小计
48
七、教材与主要参考书
（一）教材：熊剑平编著：〈〈导游业务》华中师大学出版社2006年7月版
（二）参考教材：
〈〈导游业务》，光主编：电子工业出版社，2007年。
〈〈导游业务》，旅游局人教司主编：旅游教育出版社出版，2005年。
〈〈导游艺术》，践主编，同济大学出版社出版，2001年。
〈〈导游服务》，省旅游局主编，2005年。
八、课程教学容
理论篇
第一章导游服务的理论基础（2学时）
§1-1美学理论及其在导游服务中的应用
§1-2心理学理论及其在导游服务中的应用
§1-3公共关系学理论及其在导游服务中的应用
§1-4服务营销学理论及其在导游服务中的应用
了解容:导游服务与各相关学科体系的关系及各学科理论在导游服务中的应用。
掌握容：运用相关学科知识为导游服务提供理论指导，如：如何为个性游客提供心理服务，导游员如何运用美学理论激发游客的游兴等。
第二章导游服务概论（4学时）
§2-1导游服务及其分类
§2-2导游服务的发展历程
§2-3导游服务在现代旅游业中的地位和作用
§2-4导游服务的性质和特点
§2-5导游服务的基本原则
了解容：导游服务的产生及发展，导游服务的概念、类型、围、性质、特点、地位、作用，导游服务的发展趋势，导游服务的基本原则等容。
掌握容：导游服务的涵、导游服务的文化性和经济性。
第三章导游员概论（4学时）
§3-1导游员及其分类
§3-2导游员的职责
§3-3导游员的从业素质
§3-4导游员的管理
了解容：导游员的涵、分类，导游员的基本职责以及境外领队、全陪、地陪和景区景点导游员的职责，导游员的从业素质和修养，导游员的职业道德和行为规，导游员的培训、考核等容。
掌握容：导游员的工作纪律及管理，全陪、地陪、领队各自的职责重点。
第四章导游服务相关知识（4学时）
§4-1入出境知识
§4-2交通知识
§4-3货币与保险知识
§4-4旅游卫生保健与安全知识
掌握容：掌握与导游服务密切相关的旅行社相关的旅行社知识、入出境知识、交通知识、邮电知识、货币知识、保险知识、卫生救护常识，并能在导游服务的过程中综合运用。
实务篇
第五章团队导游服务程序（4+4学时，4学时作为模拟地陪、全陪接发团实训时间）
§5-1地陪规服务流程
§5-2全陪规服务流程
§5-3领队规服务流程
§5-4分组模拟机场接团场景
了解容：地陪导游服务的程序，全陪导游服务程序，领队服务程序。
掌握容：地陪在带团前要做好的准备工作、地陪如何做好旅