旅行社导游实习总结 1.docx

文档介绍：旅行社导游实****总结

　　实****内容：熟悉旅行社业务 ，跟团学****导游技能。
　　实****目的和任务：理解旅行社经营管理过程，掌握导游业务。
　　实****到了，说什么所有要找个地方，实践一下，把自己三年来学****的东西拿出来，让社会检查一下，真真的复杂群体，同步导游工作还离不开旅游接待服务中气体有关部门的配合和支持，任何一种环节浮现偏差，所有会令导游服务黯然失色，因此一种合格导游员要头脑清晰，有交情组织协调应变能力，保证游客的旅游活动顺利进行。
　　七、注意仪容仪表，自身修养。，诸多外国游客到一种国家最先和最多接触的是导游人员，因此导游常常被人誉为"公司形象，民间大使“，良好的仪容仪表会给人产生美好的第一印象，从而反映出一种公司乃至一种地区、国家的精神面貌和道德水准，因此良好的仪容仪表是提供良好服务的基本。
　　接下来在导游解说方面，我也总结了多种核心点：
　　一方面你得明白游客们想听些什么，想听如何的解说。像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就来，不会停止，这就是表达自己已是一种合格的导游了，但是通过几次带团我发现其实完全不是这样回事！专业的导游就是不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成为专业的导游，还必需纯熟掌握导游语言的基本技能。由于它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。
　　人们常说看景不如听景。给游客解说就是要像在和好友聊天。你把游客看作好友眉飞色舞地给讲游客不懂得的事情，才干抓住她们的注意力。另一半是解说技巧，它是一种很深奥很复杂的东西，其实有那么几条挺简朴、易操作的规律。第一就是你讲什么所有要和客人家乡或她熟悉的东西对比着讲。你对一种人讲一大堆她不熟悉的东西她会越听越累，但你提到她家乡的东西、她熟悉的东西，她必会来精神。此外，导游最佳多记部分方方面面的笑话，随时随处在解说的过程中插入一种有关的笑话，那样就会使解说生动有趣得多。最后，什么所有掌握好了，但就是没有掌握客人的生理状况，解说也许还是会惨败。例如客人是乘长途火车而来，夜里所有没睡好，你却在那里兴致勃勃地给她们大讲特讲，虽然你讲得很不错，但她们生理上的困盹还是也许打败一切杰出的解说，而她们的鼾声会如此地打击你的自信。这时候你要懂得，你不是失败在解说上，而是失败在关怀人上。
　　多次经验的积累我发现当好一种导游，不仅要有对景点的热情，还要有对游客的热情。这个热情不单单是指你为她们解说好的热情，还涉及对她们作为一种人的所有关怀。有些导游觉得我把该讲的所有讲了就完毕了任务，这种见解可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过同样，你的任务其实是没完毕。要当好一种导游，必需要有对人的热爱精神，你千方百计想的是如何让她们这一趟来得值。察言观色很重要，时刻注意客人的举动和表情，常常找她们聊聊天，是客人对你产生信任感。解说的时候要清晰自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清晰明白，还要抓住客人的注意力，使得客人产生爱好。要和团队的领导或需要照顾的人多沟通，多关怀，这样有助于整个团队的进行。
　　在带团的过程中，谁也不能保证永远一切顺利，毕竟这不是只要我们自己做好就可以了，还需要其他工