岗位职责与工作内容.docx

文档介绍：岗位职责与工作内容
客服的岗位职责与根底工作内容一、岗位职责1:在工作中，严格遵守客服部各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情效劳；2:接听客户咨询，记录客户的咨询问题、投诉内容、意见建议，按照相应流程给予客户反响；3:及时发现来电客户的
岗位职责与工作内容
客服的岗位职责与根底工作内容一、岗位职责1:在工作中，严格遵守客服部各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情效劳；2:接听客户咨询，记录客户的咨询问题、投诉内容、意见建议，按照相应流程给予客户反响；3:及时发现来电客户的需求和意见，记录并汇报；4:为客户提供完整准确的和信息，解决客户I可题，提周效劳质量；5:良好的工作执行力，严格按照标准及流程进展工作或相应操作；6:良好的应变能力，遇见不能答复或者答复不了的问题，一定要及时安抚客户，记录并反响；7:配合上级领导完成相应的工作，配合技术相关部门完成相应测试；8:维护与新老客户的良好合作关系，负责客户回访、跟进及处理客户投诉等问题；9:根据客户需求和市场变化，对公司平台商城、商务拓展提出建立性分析及意见；10:负责做好工作日志、周报、月报，及时反响信息的统计、分析和汇报；二、工作内容1、登陆审核平台查看领取任务，按照规定，固定时间巡店，并审核客户的：个人认证、企业认证、商家认证、开通店铺、上架商品、提现申请等资料。
个人认证：必须需要身份证的正反面清晰照片，和手持身份证照片。企业认证：必须需要营业执照、法人身份证、或者清晰有效的委托书第一文库网。商品首图3-5张，商品详情图片5张以上，图片清晰，尺寸宽930-950，单张图片不超2M,图片不能带任何水印和广告。
2、公司企业“阿里邮箱”，查看是否有客户邮件咨询，或客户的合作邮件。
3、根据每天接听的客户，和客户咨询的各种问题，线下操作、线上产品、提现申请等等情况，做解答和引导。
4、为新开发的新商城，成为新会员，然后个人认证一企业认证一充值会员一成为商家一熟悉个人中心的各个功能按钮
一然后新产品。
5、为新开发的新后台，熟悉操作按钮，审核两个