文档介绍：基于用户体验的手机产品交互设计原则
一、用户体验信息收集
在讨论手机的交互设计方法之前,需要先对手机的用户使用习惯有一些基本的了解,需要对手机的用户体验信息做一些收集整理。收集用户体验信息首先需要确定两个问题:一是确定目标用户群体;二是确定信息收集的方法和途径。
在确定目标用户群体的时候,很显然的是,已有产品有过使用和交互经验,具备该产品或系统的交互体验的用户,相比较于那些没有体验的用户,可以为设计提供更多更有效的信息。因此在收集用户体验信息时,应该首先考虑所需设计的产品的用户或是有过类似产品使用经验的用户。在理想的情况下,当用户体验产品的交互时,设计师可以通过某种技术或是研究方法获得用户的全部感官印象,掌握他们的情感体验。然而这些主观的体验信息很难用实验室的方法收集或是客观的科学描述表达出来。因此我们只能寻求贴近实际的近距离接触用户体验的方法,就是深入访谈和现场观察。
我们需要调研的信息有:
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手机的持机模式(右手操作、左手操作、双手操作);
手机的操作模式(手指触控、笔触、按键、滚轮、长按);
两种操作模式下的输入方式(全键盘、九键、触屏键盘、手写);
信息反馈形式(屏幕信息输出、声音、振动、灯光)对用户的影响;
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用户对屏幕信息结构的认识(空间位置、信息排列顺序、信息的分类)
用户对信息导航的使用(菜单、文件夹管理、搜寻特定文件)
用户对信息传达的理解(图形信息、文字信息)
用户对交互反馈的获知(每个操作是否有明确的反馈)
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特殊交互模式带来的新奇感受——有趣
简洁的操作步骤和有效的信息提醒方式——信任感
软件运行速度,信息处理过程——操纵感和成就感
允许误操作,有效引导——安全感
交互过程中的完美感官体验(视觉、听觉)
类似于电脑操作过程的交互(有电脑使用经验的用户)——熟悉感和成就感
品牌元素在交互上的延续性——熟悉感和优越感
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系统出错、没有提示信息——压力、紧张和茫然
缺少误操作的补救机制——挫败感、压力
交互步骤的繁复难记——挫败感
提示信息的不明确(不符合用户模型)——茫然
过程处理时间过长——焦虑
二、用户分类
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过程为主的用户(processoriented end user)
过程为主的用户的典型例子是电玩族,他们追求的终级目标就是视觉听觉的冲击和享受,最终游戏的结果反而变得不是那么重要了。此类设计对视觉和创意的要求是极为挑剔的,绝大多数设计师都有深厚的美术功底。
结果为主的用户(result oriented end user)
然而,与结果为主的用户设计相比,过程为主的用户的市场和受众都要小的多。结果为主的用户不在乎用什么样的方式完成任务,但是任务必须以最短的时间,以最简洁的方式,最精确的运算结果来完成。对于此类用户的交互设计人员来讲,更重要的是设计更合理的任务逻辑流程(logical task flow),以期最大幅度的符合人脑的思考方式和认知过程(cognitive process)。
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新手用户
指刚刚开始接触和使用智能手机的用户,对智能手机