文档介绍：博物馆讲解员的礼仪要求
博物馆讲解员礼仪培训分类：语言礼仪形体礼仪社交礼仪仪表礼仪
一、 语言礼仪
礼貌用语基本要求：
面带微笑，请放下手里的工作，主动自己问候打招呼，称呼恰当，不认识的称呼您，以尊称开头表示尊重，简短亲 切的问候，，讲解员的手部“承担”着握手、交换名片、指示展品、文物等职责。其双手总是处于醒目之处。因此，
讲解员要细心爱护自己的双手，要以干净、卫生、雅观为其要义。
手部的禁忌：上岗时涂抹红、黑、蓝等怪异的指甲油，指甲修饰不得当。
手势
讲解员在使用手势时应尽量做到指示清晰准确，手势的幅度应尽量小且不要影响到观众的视线，使用手势的次 数也应当减少到最少。打手势应当是：伸直并拢的手指，掌心向上，腕关节伸直，指尖与手臂形成一条直线。手势 太多，通常会给人觉得有些不够稳重，有些故作姿态。乱用手势，既有可能让人产生反感，也有可能给别人留下装 腔作势、没有涵养的印象。
1、 横摆势：您请，请进
2、 直臂势：不高于头，略高于肩，用于指引方向，请从这边走
3、 斜摆势：请坐，请喝茶
手势的禁忌：应用不规范、多次应用、乱用。不管在任何情况下不能用手指指人和物，还有自己。
握手
讲解接待工作中，常常需要握手。通过手与手的相握，可以让两个陌生人更亲近，原来不相识的人，会因握
手而成为友好的交往伙伴。握手看似简单，却有着复杂的礼仪规则，表达着丰富的交际信息。握手的力量、姿势 与时间的长短，往往能够表达出对对方不同的礼遇与态度，显现出交往双方的个性，不同的握手方式，会给人留下 不同的印象。
握手的要求：1、握手只能是右手，一定不要弄错，2、伸出手时应该是手掌和地面垂直，手尖稍稍向下3、握 手的时间不能太短，也不能太长，一般和他人握手的最佳时间是1到4秒钟。4、如果男士和女士握手，一般是女 士先伸手，晚辈和长辈握手一般是长辈先伸手，上级和下级握手，一般是上级先伸手，老师和学生握手，一般是老 师先伸手。5、一人和多人握手时的顺序是由尊而卑。切忌交叉握手。握手的力度不可过大也不可过小。6、握手时 要面带微笑，双腿合拢，身体稍向前倾，眼睛注视对方，与女士握手需握女士的手指，也就是手的1/2部分。
3、讲解员岗上站、坐、走、蹲的要求
站姿
站姿就是人们站立的姿势。讲解员站立之时，应当是挺拔而庄重，既身体站直腰部挺直，挺胸而收腹，双腿 并拢，双脚微分，双手交叉于身前，双肩平直，双目平视，头部保持端正，好像你的头顶被一根绳索悬吊似的。身 体重心向上，给人以精神振奋之感。
男士两脚与肩同宽，两脚平行，双臂自然下垂，中指方裤缝线处。
女士成小V字或丁字步，两脚后跟并拢膝盖并拢，右手搭在左手上放在小腹前。
站姿的禁忌：不挺拔、不立腰、不向上。
坐姿
讲解员坐姿应当以端庄、文雅、得体、大方为基点。坐姿和站姿一样，也是人们的基本举止。正确优雅的坐姿 能体现一个人的礼仪修养基本要求是：做到稳重、静态、直挺、端正。坐时双手放在膝盖或沙发的扶手上，也可 以双手相叠或相握，两腿并拢或交叉，女士可以双腿并拢或交义斜向一侧，男士可以平踏地上，双膝可稍微分开。
男士上身挺直，两腿分开，两脚后跟落地不可超过肩宽，两脚平行，手放在双腿上
女士上身挺直，两膝并拢忌并得过紧，裙装时要拢裙，不可坐满（1/2或1/3）,缓缓入座，或侧坐，手稍握
坐姿的禁忌：争先、坐满、乱动、叉褪、乱伸
行姿
讲解员走姿看上去应显得潇洒、稳健、文雅、持重，具体来讲，行进的步伐应当保持相对稳定;行如风，抬头 挺胸收腹，重心稍前倾，双目平视，手臂伸直放松，双臂前后摆幅30-50度，大腿带小腿，大关节带小关节（110-120
步/分）步伐不宜过大或过小（38-40cm/步）；不宜东张西望；腰部要放松，上身要挺拔，腿部要伸直；双腿的距离 不要过大，不要走成八字步。
行走的基本要求：行走安静、行走稳定、行走合礼。
行走的禁忌：驼背、耸肩、塌胸、松髓、弯膝、左右摆晃。
蹲姿
基本要求：垂直下蹲，拾取物品时外侧高，内侧低。
鞠躬
鞠躬起源于中国，鞠躬适用于庄严肃穆、喜庆欢乐的仪式场合，日常生活中学生对老师、晚辈对长辈、下级对 上级、表演者对观众等都可行鞠躬礼。行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，（15 度礼）或脚前1米处（30度），男士双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠 拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。鞠躬时弯腰速度适中，之后抬 头直腰，动作可慢慢做，这样令人感觉舒服。
讲解员上岗的仪容仪表要求
举止，是指人们的仪姿、仪态、神色、表情和动作。它以小见大地体现着一个人的思想和感情。通过它可以
洞察每个人的喜、怒、哀、乐等心理变化和活动