文档介绍：智营呼叫中心系统
使用说明书
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前言 4
功能说明 5
登陆 5
客户管理 5
2。1 客户列表 5
跟进记录 7
3。坐席管理 8
3。1 坐席列表 8
3。2 分机管理（软电话或语音里进行添加审核，然后才可以选择对应的号码（如
图 9）。点击编辑可修改密码、显示号码以及选择班组（如图 10）。
图 10
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图9
3。3 主叫号码
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图 11
图 12
主叫号码,指的是分机号拨打的时候,要透传显示的号码。如果是强显的号码，可以不添加主
叫号码。在这里添加主叫号码,是方便坐席选择主叫号码（如图 11、图 12）
审核方式:
A、语音审核：填写正确的手机号，点击发送验证码，将会收到电话客服的语音验证码。
B、人工审核：由管理员后台审核。
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3。4 坐席统计
坐席统计：可查看坐席所拨打的情况，如次数、消费金额以及计费时长（如图 13）
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图 13
班组管理
班组管理：将坐席添加到相应的分组里（只是标识为是哪个组的, 没有特别的使用）
3。6 分机统计分机统计：统计分机的拨打情况。
通话记录
通话记录：可通过选择不同日期（不填写默认当天），填写主叫号码、被叫号码查询通话记
录，查看拨打情况:是否呼叫成功、通话时间、费用及备注信息等（如图 14）
图 14
5. 财务管理
可查看账单明细。通过输入用户名、日期查找相应明细。同时可只看充值明细。（如图 15）
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图 15

添加企业
可选择用户是所属商家或者代理商。如图 16
图 16
企业管理
可查看企业账户余额、通话费用和录音费用等。可对企业进行禁止、编辑、分配 17.
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图 17

我的任务：可生成相应行业的数据（需要有点数，如图 18）。
图 18
AI 机器人
8。1 纠正列表
可添加和修改模板的关键词和纠正词（如图 19）。
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图 19
数据列表可通过填写姓名、电话、批次号等条件查询客户（如图 20）.
添加客户：手动添加单个客户。
导入：下载导入模板，并按模板编排好客户资料，成批导入客户。
加入呼叫：指将客户加入呼叫队列，等待机器人提取数据进行拨打。
会话：可查看客户和机器人的对话。
移到CRM：指的是移至客户管理。
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