文档介绍：1 优质护理服务规范篇一:优质护理服务措施一:入院护理建立良好的护患关系 1 护士面带微笑、起立迎接新病人, 给患者和家属留下良好第一印象。 2 备好床单元。护送至床前, 妥善安置, 并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。 3 主动进行自我介绍,入院告知:向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长, 介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水. 4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。 5 如急诊入院,根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等 6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌, 建立信赖关系, 减轻患者住院的陌生感或孤独感。二晨间护理 1 采用湿扫法清洁并整理床单元,必要时更换床单元,手术衣。 2 腹部手术半卧位( 护士摇床至适当高度). 必要时协助患者洗漱,3 晨间交流:询问夜间睡眠, 疼痛, 通气等情况, 了解肠功能 2 恢复情况, 1 整理床单元, 必要时予以更换。整理, 理顺各种管道, 健教. 2 根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒 1次/周, 1 根据医嘱给予饮食指导,告知其饮食内容。 2 积极主动协助患者打饭,肠内营养患者护士做好饮食指导, 调配, 卫生, 温度, 速度等知识。 3 根据病情观察患者进食后的反应。五排泄护理 1 做好失禁的护理,及时更换潮湿的衣物,保持皮肤清洁干燥 2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理 2次. 六卧位护理 1 根据病情选择合适的卧位. 按需要给予翻身、拍背、协助排痰,必要时给予吸痰. 加强巡视压疮高危患者,有压疮警报时, 3 1 患者每周剪指、趾甲一次; 胃肠手术每天协助泡脚 1次. 2 提供适宜的病室温度,嘱患者注意保暖. 4 经常开窗通风, 保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中, 晚夜间要做到三轻:走路轻、说话轻、操作轻. 八术前护理 1 给予心理支持. 评估手术知识, 告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性. 3 做好术前指导如:深呼吸、有效咳嗽、拍背、 1 准备好麻醉床,遵医嘱予心电监护、氧气吸入. 2 做好各种管道标识并妥善固定各管道, 密切观察病情变化并做好记录,如有异常, 1 按等级护理要求巡视病房,了解病人九知道. 有输液巡 4 对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施. 患者外出检查,轻病人由护工陪检,危重病人由医务人员陪检. 十一出院护理 1 针对患者病情及恢复情况进行出院指导( 办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼, 术后换药、拆线时间, 发放爱心联系卡)2 听取患者住院期间的意见和建议. 对患者床单元进行消毒广西壮族自治区南溪山医院: 该院通过建立 ISO9001/ISO1400 1 质量/ 环境一体化管理体系, 认真抓好医疗护理服务的全过程, 做到“以病人为中心、以服务为核心、以优质为要求、以满意为目标、以法律为准绳”,持续改进服务质量,促进了医院各项工作优质高效运转,取得了较好的效果。为了推进 ISO 质量/ 环境管理体系在医院深入发展, 护理部积极探索新的护理管理模式, 把六西格玛的管理思维融入 ISO 质量/ 环境管理体系的管理模式中, 营造“以病人为中心”的医院文化, 开展创新服务。首先是编印了《护理行为规范》手册, 下发给全院护理人员人手 5 一册, 组织学****培训。院领导和护理部主任亲自给护士们上培训课, 邀请桂林旅游高等专科学校的老师到院举办了五期礼仪培训班,参加人员达 450 多人次。为了达到融会贯通, 还对全体护理人员进行理论考试, 从而使大家从思想上改变服务理念,把“一切以病人为中心”的思想真正融入到日常护理工作中去。二是统一规范着装、仪表行为, 做到微笑服务, 举止端庄。使用文明礼貌用语, 在接听电话、接待病人或做护理操作时, 主动用“您好!”、“请问您有什么需要帮忙吗? ”、“对不起,请稍候!”、“谢谢您的合作!”等文明用语,做到有问必答,随叫随到。温馨的人性化服务,良好的行为仪表, 使病人感到亲切和温暖,树立起护理人员良好的外部形象。三是在全员培训的基础上, 选择了产科、急诊科和心血管内科三个科室的护理单元作为示范单位, 以点带面, 全院推广。为加强护理工作内涵建设和护理队伍整体综合素质的提高,在开展“护理优质服务”活动中,该院护理部按照