退货退款流程.docx

文档介绍：退款流程
一、 目的：为了规范退款，加强公司退款的管理，特制定如下退款流程。
二、 退款分类：
1、 已发货，客户已经收货
2、 未发货
3、 因各类问题引起的补偿
4、 因公司的原因客户退货，造成的运费补偿
三、 退款流程
退款流程
一、 目的：为了规范退款，加强公司退款的管理，特制定如下退款流程。
二、 退款分类：
1、 已发货，客户已经收货
2、 未发货
3、 因各类问题引起的补偿
4、 因公司的原因客户退货，造成的运费补偿
三、 退款流程
A、由客服负责退款：
1、已发货、客户已经收货，退回货物退款：
客服每天
编制退货
*汇总表交
给仓库
仓库确认收货 无误，打印入 库单交客服签 字确认
客服签字登
记到退货汇
*总表，并进行
退款操作。
2、未发货：客服编制退款汇总表，由客服直接退款，做好退款登记。
B、由出纳负责退款
1、因各类问题引起的补偿:
下午三点之前：
5元以上，运营经理 签字后，交由出纳退 款。
2、退货造成的运费补偿：
由于店家的原因，造成的货物退回，公司需要补偿客户发回公司的运费。
四、出纳付款：
出纳收到退款申请表后，需每天下班之前将当天的退款全部处理完成。打印 退款流水附于退款清单后，以便于会计核查。出纳每天完成打款后以邮件的形式 回复客服。
出现退款异常，第二天早上10点之前将异常情况以邮件的形式反馈给客服 人员。
运营部
2017年2月20日