文档介绍：客服服务实务之客户服务基础
actively carry out the law on civil air defense education, drawn out of the air defense in Pingli to 500,000 yuan fee collection tasks. 5, further standardize internal management, improve staff quality. Adhere to the
2、客户不一定是用户。处于供应链下游的批发商、零售商是制造商的客户，只有当他们直接消费这些产品或服务时，他们才是上游生产商的用户。
3、客户不一定在公司之外。内部客户日益引起企业的重视，人们****惯于企业之外的客户服务，而把内部的上、下流程中的工作人员和供应链中的上、下游企业看作是同事或合作伙伴，从而淡化了服务意识。
因此，客户是相对于产品或服务提供者而言的，他们是所有接受产品或服务的组织和个人的统称。
三、客户的分类
从市场营销的角度分为四类。
1、经济型客户
这类客户希望投入较少的时间和金钱得到最大的价值。因此，他们只关心价格，这次广告需求，因为它便宜；下次就会到另外一家做广告，因为促销价更便宜，他们是“便宜”的忠诚客户。但因为他们是客户，牧羊广告客服对他们的服务仍然一点都不能少。
2、道德型客户
这类客户觉得在道义上有义务光顾社会责任感强的企业，那些在社区服务具有良好声誉的企业可以拥有这类忠诚的客户。牧羊广告也拥有大量此类客户。
3、个性化客户
这类客户需要人际间的满足感，诸如认可和交谈。
4、方便型客户
这类客户对反复比较后选购不感兴趣，方便是吸引他们的重要因素，
四、客户服务人员
actively carry out the law on civil air defense education, drawn out of the air defense in Pingliang city Building under easy fare, daily special inspection and regulation, overfulfilled the province upper and lower knots of up to 500,000 yuan fee collection tasks. 5, further standardize internal management, improve staff quality. Adhere to the
actively carry out the law on civil air defense education, drawn out of the air defense in Pingliang city Building under easy fare, daily special inspection and regulation, overfulfilled the province upper and lower knots of up to 500,000 yuan fee collection tasks. 5, further standardize internal management, improve staff quality. Adhere to the
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客户服务人员不单纯是指客服部的这些人，还包括公司其它部门的所有人员，如牧羊广告外出收款的出纳人员，客户来公司时的接待文员……企业里的每一个人都是客户服务人员。
五、客户服务工作面临的挑战
1、同行业竞争的加剧
同行业的竞争是客服工作所面临的一个巨大的挑战。牧羊广告一直在产品品种、交付系统、市场的宣传力度等方面，不断的采取新的营销举措，但竞争对手同样也在不断改进