电信营业员工作计划.doc

文档介绍：电信营业员工作计划
电信营业员工作计划
电信营业员工作计划
电信营业员工作总结
　　到xx电信工作已有半年的时间了，在此时期我的主要工作是在营业厅里学****业务和ibss系统的操作，并熟****营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的学****是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其余营业员对照操作速度仍是偏慢，这一点还需要我经过自己的努力进行改进。
　　对营业厅运作流程我也做了比较详细的认识。包含营业员的业务学****顾客投诉办理，营业厅的部署，宣传品的摆放，不同样岗位同事的分工和各自职责，"四个能力"的展现，排班，工单管理，营收款的办理，促销礼品和卡类的管理等，为我今后展动工作创立了比较好的条件。
　　在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下抵达东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。因为大客户业务数目较大，并且平时在月尾比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。但是我仍是在同事的激励和支持下，战胜了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务很多的状况下工作的能力。
电信营业员工作计划
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电信营业员工作计划
　　在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平易优异的敬业精神给了我很深的印象，也时时辰刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用优异的工作态度去填补，对于领导交给我的任务，我做到了悉心全力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的楷模作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。
　　在获得必然成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有以下几点：
　　一、业务学****和ibss操作上手都比较慢
　　与其余营业员对照，我的学****速度确实偏慢。这此中固然有客观上的困难，但更多的仍是自己主观上的原由。在今后的工作中要学****的东西还有很多，应付自己高标准，严要求，赶忙尽好的掌握新的知识和技术。
　　二、对于广州方言应进一步增强掌握
　　固然在广州度过了自己四年的大学岁月，但因为自己学****广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲一般话者，结果四年下来广州话固然听懂已不可问题，可在与年长的顾客交流时因为自己不懂讲广州话，对方一般话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技术，应引起自己重视。
　　三、有些服务规范做的还不到位
　　比方唱收唱付，微笑待客等，固然看似可是一些细节问题，但实质上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并无完整做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。
电信营业员工作计划
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　　四、工作的条理性还应增强
　　在有时顾客比很多的状况下，我简单出现慌张失措的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。
　　这些不足之处应当引起我的重视，实时吸取教训，在今后的工作中加以防备。
　　在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。
　　到xx电信工作已有半年的时间了，在此时期我的主要工作是在营业厅里学****业务和ibss系统的操作，并熟****营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。
　　在业务的学****方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学****并规范了自己的讲解口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的先期有时会遇到没法解答顾客发问的状况，需要找其余同事帮忙。今后在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也可以做到详细的向顾客讲解业务，除掉可能产生的误会。在学****业务的同时，服务规范也是我学****的一个重要内容，现在已经对此有了较深的认识。
电信营业员工作计划
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电信营业员工作计划
　　ibss系统的学****是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其余营业员对照操作速度仍是偏慢，这一点还需要我经过自己的努力进行改进。
　　对营业厅运作流程我也做了比较详细的认识。包含营业员的业务学****顾客投诉办理，营业厅的部署，宣传品的摆放，不同样岗位同事的分工和各自职责，"四个能力"的展现，排班，工单管理，营收款的办理，促销礼品和卡类的管理等，为我今后展动工作创立了比较好的条件。
　　在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安