文档介绍：美容师服务流程
美容师服务流程
1 / 9
美容师服务流程
美容\美体师服务流程图例
如有加项
指引顾客到床上做护理
电话报钟（开始）
项目开始操作
客品花茶、吹头发
引领顾客进房间
倒水（饮品）
准备房间
待客一臂距离。
随时注意顾客需求；
走路速度适中；
始终位于顾客前方带路。
八、介绍房间内设
施（需要冲凉）
xx小姐,为了方便您的使用、我简单为您介绍一下房间内的设备、这是更衣柜、里面为您准备的物品、有浴袍、浴巾、一次性纸内裤、浴帽、二个精美的袋子、可以放你的手饰、另一个装您换下的内衣裤、您换下的衣服、挂在衣架上以免折皱、钥匙请自行保管好。
这边是淋浴房、里面有为你准备好的淋浴用品、请随意选用、花洒总开关、左边是热水、右边是冷水、水温已帮你调好、（水要打开）一会在这边沐浴
面带微笑、手势示意讲解的位置方向
如果顾客不明白要耐心讲解
注意水温调到适中、手内腕试水温
美容师服务流程
美容师服务流程
4 / 9
美容师服务流程
九、、A引领存放物品
（不需冲凉）
xx小姐/先生为了方便您的使用、我简单为您介绍一下更衣区的设备、这是更衣柜里面为您准备的物品有浴袍、浴巾、一次性纸内裤、浴帽、二个精美的袋子、可以放你的手饰、另一个装您换下的内衣裤、您换下的衣服、我帮您挂在衣架上以免折皱、钥匙请自行保管。
说到浴衣、拖鞋时手指并拢示意浴衣、拖鞋位置；
面带微笑，看着顾客说话；
双手托着拿好首饰袋。
客更衣时要拿毛巾档住视线
为顾客介绍时站在门打开的一侧；
十、客吹头发
xx小姐您淋浴好了、请问您要吹头发吗？（美容师要帮客人吹头发）吹8成干还是全干？
面带微笑
熟练吹风机
十一、喝花茶、询问顾客
**小姐/先生，请喝护理前花茶，您将享受的是**护理，它需要体内大量水分参及代谢，喝花茶达到更好的排毒效果；
您觉得房间温度、音乐、灯光都合适吗？
XX小姐（先生），护理前您需要先上个洗手间吗？
左手托杯底，右手扶杯身1/2处，递送给客户；
杯把必须放在顾客的右边。
灯光、音乐、温度按客人要求调试
顾客站着则引导顾客坐下喝茶；
不可碰到杯口位置。
查看配料是否齐全。
美容师服务流程
美容师服务流程
5 / 9
美容师服务流程
十二、引导顾客到床上
xx小姐请您脱下浴袍、头向左边（或右边0面部朝下、趴在床上、我先帮您做护理前的放松、请您稍等一下、我报钟、消毒双手
美容师站在床头面向床示意顾客；
顾客躺下后迅速把被单整理好；
把顾客的发夹等着饰轻柔的取下、放好；
包好头发、动作麻利、轻柔、娴熟
美容师把工作床单拿起举起床单过眉、不要看客人隐私；
帮顾客盖好被子、把客人鞋子放在床尾处；
十三、电话报钟（开始）
您好,前台、我这里是x房间的xx（美容师）现在开始为xx小姐操作xx项目、谢谢
电话轻拿轻放、礼貌用语
十四、项目开始操作
xx小姐,为了您的腿部的血液循环更好、我会在你的脚踝处放一个脚枕、美容师单手臂抬起客人的脚、脚枕要放在床单下、脚枕位置在客人脚踝下、请问这样的位置可以嘛？谢谢您的配合
按项目疗程流程操作结合话术
按《项目手册》程序及沟通要求进行操作、服务。开始时报操作