文档介绍：京东电商运营方案
京东电商运营方案
京东电商运营方案
京东
电商运营方案
为了扩大市场销售，同时提高品牌形象，特启动网络销售平台京东，京东平台详细运营方案以下：
一、组织成员架客户管理和交流
（3）负责成立客户服务团队以及培训客户代表等有关人员
京东电商运营方案
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（4）按期或不按期进行客户回访，以检查客户关系保护的状况
京东电商运营方案
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京东电商运营方案
（5）负责发展保护优秀的客户关系
（6）负责组织企业产品的售后服务工作
（7）成立客户档案、质量追踪记录等售后服务信息管理系统
4、负责及时追踪货物发货动向，及时与用户交流，防止用户不满意。
三、工作细化
关于京东店的建设来说先期准备做的充足与否，注定了京东店起步的高点与低点，以下为基本建设流程：
建立店名 注册商店
确立好货源后，依据销售的产品，设定适合的商店名称。达成京东网商店注册流程。
网店装饰
设计网站页面，依据主营产品的特征， 设计切合产品特征的风格和色彩。
1、月主题活动（特惠产品）广告模块（多页动画显示）
2、珍藏商店、满多少送多少、包快递等广告区。
3、左边产品分类区。
4、销售产品、特价秒杀产品区。
5、营业时间及卖家联系方式（ QQ，手机号）。
京东电商运营方案
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6、产品内页：畅销产品、产品介绍（软文及多张商品放大图片） 、买家
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好评切图、买家需知、快递花费、联系方式、汇款账号。
商品摄影 图片办理
用单反相机，在一致的背景下将产品摄影，图片办理，打上商店名称水印，以防盗图。
全部照片在 FTP上开设空间寄存，不得寄存于 QQ空间等互联网供给的空间。以防盗链接。
产品上架
1、将产品按类型上架。
2、设置橱窗介绍。
3、按买家地区设置运费（平邮、快递、 EMS）。
4、产品内容介绍详尽（大图） 。
5、其余内容模板（家好评切图、买家需知、快递花费、联系方式、汇款
账号）代码直接嵌在产品介绍后边。
6、设置合理的宝贝名称，包含全部搜寻重点词，并加入特价、清仓、秒
杀、正品等吸引人进入的字眼。
7、产品的订价很有讲究，要在京东上搜寻同样产品，找到适合的价位。
在线咨询，销售，售后培训
京东电商运营方案
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京东电商运营方案
1、一个月保持多少时间在线状态（即工作时间） ，保证多少时间的白日
京东电商运营方案
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工作及夜间工作量，且需要达成多少销售量，才能领取基本收入。
2、按销售量领取业务提层，销多拿多，一个月中销量当先者发放奖金。
3、20 秒迅速应答买家咨询。
4、提交销售报告。
5、服务态度佳，有客户投诉者扣除相应的收入。
6、商品内容或价钱变动需要报告领导审批，不得自行改正。
7、不得将客户账号，价钱等信息泄露给第三方。
8、推行一口价销售，不同意私自涨价拿回扣行为。
9、清楚所售商品的介绍及使用方法，若有不清与供货商获得联系，不得
私自夸张产品功能或误导花费者，所惹起的买家恶评及不满，扣除相应所得
收入。
10、全部买家提出的要求，均要全面照实的反应给发货方，在平台上认
真填写好买家对商品的要求。
11、专业售后团队进行售后服务，抽样满意度检查。
电子商务订单办理
网上固然有交易明细记录，可是为了支出与收入正确，应当自定一份电子表格及纸张表格。记录每一笔开销及收入。
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