文档介绍：姓名： 部门： 岗位： 考核期间： 年 月 日至 年 月 日
第一局部：工作业绩方案/考核表
重点工作工程
目标衡量标准
关键策略
〔把重点工作按照时间和关键
姓名： 部门： 岗位： 考核期间： 年 月 日至 年 月 日
第一局部：工作业绩方案/考核表
重点工作工程
目标衡量标准
关键策略
〔把重点工作按照时间和关键节点进行展开〕
权重(%)
资源支持承诺
参与评价者评分
自评得分
上级
评分
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、
合计
评价得分=∑〔评分*权重〕
100％
方案确认：本人 年 月 日 直接上级 年 月 日
制定方案填写说明
“重点工作〞一般不超过6项，不能确定的用“上级临时交办的任务〞表示，但权重不能超过10。
“考核标准〞要具体并能够衡量，一般从数量、质量、时效性、所节约的资源和客户〔含上级〕的评价等方面确定。
“关键策略〞要求把重点工作按照时间和关键节点进行展开，以制定具体的阶段性分目标，便于落实。
“资源支持承诺〞指为达成目标所需的资源和上级的支持，经双方确认后填写。
特别强调：假设考核期间内出现重大方案调整〔如权重大于20的工作任务取消或新增；现有任务权重增减超过20〕，须重新填写本表作为工作指导和考核依据。
考核评分说明
参与评价者：一般为矩阵管理模式下的虚线上级、员工所参与工程的负责人、业务交叉或有协作关系部门负责人等；
评分标准： 100分—创造性地、完全超乎预期地达成目标； 85分—明显超越目标； 70分―完成目标并有所超越； 60分—根本达成目标，但有所缺乏；
40分—与目标存在明显差距； 0分—未进行此项工作；
评分说明： 最小单位是5分，单项评分超过85分和低于40分时，要在述职报告和上级评定中进行文字说明。
第二局部：核心胜任能力评价表
评价标准说明：
1分 偶尔表现出类似行为
2分 有时表现出类似行为
3分 经常表现出类似行为
4分 总是表现出类似行为
评分说明：
；
打4分和1分时，要在说明栏中写明具体事例。
评价指标
评价标准
自评得分
自评
说明
上级评分
上级
说明
服
务
客
户
了解谁是本职的客户，包括公司外部的和公司内部的。
耐心倾听客户的要求，甚至是抱怨。
及时、快速响应客户的问题，哪怕时暂时没有合理的解决方案，
并且不局限于8小时的工作时间内。
在自己一定独立工作范围内，有能力解决客户提出的业务问题，
用客户能理解的语言向客户沟通专业技术。