文档介绍：员工帮助计划（EAP）
张西超
北京师范大学心理学部
新编21世纪心理学系列教材
第一章 绪论
中国高级职业经理人压力状况
美国心理学家曾经说过——抑郁、焦虑、失眠、强迫等症袭击的，往往都是有抱负、有创意、做事情非常认真的…….
第四章 EAP的规划
方案规划的功能
方案规划可以帮助企业进行理性思考
为什么要做该规划？该项目能否成功？
能否实现预期的目标？
是否满足企业当前的需求？
方案规划在组织内部起到了沟通与协调的作用
良好的规划方案有利于协调不同群体之间需求差异，争取最大程度的共同需求范围，同时，也可以借机取得各层员工对该方案实施的认同
方案规划为今后的评估提供了依据
方案规划对项目的目标、任务、策略等进行详细描述，因此项目进行过程中和项目完成后的项目效果评估应该依此进行
方案规划的目标
结果层面
满足需求
达成目标
解决问题
拓展效益
执行层面
具体执行内容、步骤等
实际能达到的预期目标
确实可以执行
能够随情境变化而适当改变
规划层面
服务对象（直接与间接对象）、目标群体
方案目的、目标、解决地问题、对公司和个人的意义及重要性
可得的支持、资源、发挥空间或限制
服务渠道和方式
方案规划流程
方案规划策略
突出亮点，循序渐进
全面获得企业方面，尤其是企业高层的认同
兼顾组织、领导与员工三方利益
只有把企业利益、领导利益与员工利益三者整合起来，才有可能为该企业提供切实有效的EAP服务
加强沟通，掌握动态
不断与企业管理层及各级员工进行及时沟通，充分、全面地了解整个组织内部对该服务的期望与看法，为后期执行保驾护航
直面挫折，再接再厉
服务方有充分的心理与策略准备，应对困难、克服障碍
争取EAP投资的核心信息
企业突出的员工问题；
EAP服务的任务、目标、当前紧迫问题等描述；
推荐的服务框架与实施策略；
EAP服务预算及可为企业节约的成本；
可选：物质滥用、EAP重要性和意义、计算EAP花费和收益
第五章 EAP的需求评估
需求评估
EAP最重要的临床功能之一
评估过程能够持续从几个小时到几个月的时间不等，其主要目的是界定问题，在客户和服务者之间达成共识
我所知道的只是实际潜在问题的其中一部分
需求评估
需求评估
建议
研究
投资/收益分析
规划/基线数据
目标陈述
员工健康
收益性
客户服务
共同体/社会
结构设计
项目范围
方法
角色
目的/目标
政策、程序
控制方法
评估系统
记录
报告
第三方
合格的EAP员工
需求评估的目标
帮助组织判断是否需要EAP服务
为决策者提供建议
提供当前部分研究结果
预期的能够实现的投资/收益分析
收集组织当前的一些基本数据，以便今后在评估EAP效果时作为对照
需求评估的过程
需求评估团队
组织
准备
内容
员工层面
组织层面
其它统计指标
需求评估的方法
评估方法：
现场观察法
问卷调查法
访谈法
第六章 EAP的宣传推广
宣传的功能
工具和服务双重功效
服务
员工能够通过宣传促进自己的心理健康水平，改善生活质量，提升工作绩效
工具
宣传除了介绍知识，还可以起到反馈、监控等多种功能
影响宣传的因素
W因素
WHO（宣传者）
WHOM（被宣传者）
WHAT（内容）
WHERE（场合）
WHEN（时机）
WHY（动机）
HOW（宣传方法）
宣传的规划
确定宣传的阶段和任务及时间表
确立工作人员
确定宣传形式
成本核算