文档介绍：非语言沟通
既可以融洽关系

也可以疏远关系
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据说，当罗斯福总统的专用轿车被送到白宫时表示紧张思考、困惑、悔恨，
或顿悟；
手与眼睛：掩饰行为，表示延期思考；
手与鼻子：表示犹豫、怀疑、无从回答；
手与嘴：表示怀疑、戒心、掩饰自己；
手与耳垂：表示谈话乏味、无聊、对话题反感；
手与脸颊：表示犹豫、困惑、为难；
手与下颚：表示评估；
手与后脑：表示困惑、为难、紧张思考；
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脚势
抖脚
跺脚
脚尖的方向会泄露一个人的倾向。若一个女子站在两个男子重剑，但她的脚尖向着右侧男子，说明她对右侧男子更感兴趣。
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你知道下列姿势的含义吗？
点头：
摇头：
低头：
仰头：
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（二）姿势暗示的解析
点头：理解、认同；和人相遇时表示“打招呼”；
摇头：不同意、拒绝；对思考中问题的否决；
低头：谦恭、臣服、认错、顺从、害羞
“最是那一低头的温柔，恰似水莲花不胜凉风的娇羞”—温柔；
仰头：自信、激越、悲愤、不服气“我自横刀向天笑”—慷慨悲愤；“仰天大笑出门去，我辈岂是蓬蒿人”—高远的志向
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座姿：？
保守、辩护
封闭、怀疑
准备好了
（我要表现）
十分自信
不同意
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（三）眼神暗示的解析
专注作用 (瞳孔放大，表明兴趣)
说服作用 (真诚可信)
亲和作用 (热情友好)
调节作用(缓缓的眨眼)
强力作用 (实权在握，目光有力)
影响作用(情感语言)
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注视时间：应占谈话时间的50% — 70%；1/3以下，表示不诚实，恐慌；2/3以上，表示诚恳和有自制力。
1、对方瞳孔放大，表示你有吸引力，喜欢
2、对方瞳孔缩小，表示敌意
眨眼：平均每分钟 5 — 8 次
频率快，表示感兴趣；
经常闭眼，表示轻蔑；
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目光接触应注意
避免凝视（每次不超过3秒）
目光的适当移动
太短——拘谨小气
太长——盛气凌人
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在一场跑步比赛中，有三个孩子摔倒了。这三个孩子的母亲却有着不同的反应。
    第一位母亲赶紧跑上去，扶起孩子，拖着孩子努力往前跑；第二位母亲看到孩子摔倒后，就大声责骂起来，批评孩子不小心、不努力；第三位母亲则默默地注视着孩子，眼睛里充满了鼓励，似乎在说：“孩子，赶紧爬起来，努力往前冲！”
    尽管三个孩子最终都跑到了终点，但是，三个孩子的心情是不一样的。
案例分析—善用鼓励的眼神
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第一个孩子在母亲的帮助下到达了终点，但是，他内心的成就感并不强烈，对于母亲的帮助，他的体会并不深刻；第二个孩子在跑到终点后，必然会有委屈，更甚者产生对母亲的不满，因为母亲在大庭广众之下责骂自己；第三个孩子是最快乐的，因为他通过自己的努力到达了终点，体验到了成功的喜悦，而促使他努力到达终点的是妈妈鼓励的眼神，他将一辈子牢记妈妈的眼神。
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目光接触应注意
上三角----公务注视；
中三角----社交注视；
下三角----亲密注视。
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第5节形体暗示的解析
自信与不自信
喜欢与不喜欢
有权与无权
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自信
放松的形体语言
身体前倾
手势坚定但不夸张
保持目光接触但不盯着看
声音清晰明亮
适度触摸
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不自信
紧张的形体语言
不合时宜的微笑
驼着背
用手捂着嘴
木头姿势
不断地清着嗓子
游离的目光
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喜欢
不期而遇时有身体向前的倾向
身体和头直接面对对方
开放的形体姿态
肯定性的点头
活泼的动作
拉近个人距离
适当的放松
接触
保持目光接触
微笑
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不喜欢
短时间的目光接触
白眼
不高兴的面部表情
相对较少的动作
身体僵硬
神情冷漠，漠不关心
封闭的形体姿态
身体紧张
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有权
放松的姿势
昂首直立的身姿
果断有力的手势
持续而又直接的凝视
相对夸张的动作
适当的瞪眼
适时的打断
适当地接近他人
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无权
身体紧张
过度微笑
别人发言时一直注意看
不直接看他人
频繁地向下看
很早到场
坐在会议桌的一角
经常移动脚
注意力分散
动作僵硬
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让我们来做个测验，验收你的察言观色功力吧，准备好了吗？