文档介绍：商业运营管理规划
商业运营管理规划
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第一章 运营管理部门的组建及工作职能
一、运营管理部门的组、行政部
运营部的主要职责：负责商场整体招商及调整工作以及后期的现场管理方面的工作，包括客户服务（含总服务台）；租金及物业管理费的收取和发放业主租金工作；现场商户经营秩序的管理；公共区域
多种经营店租赁工作；停车场位、仓库租赁等经营性质的工作。
（注：由于运营部涉及部门职能及工作范围较大，因此可适当考虑将部门工作内部细分，但需作为一个统一整体来操作，便于统一管理）。
策划部门的主要职责：商场内外广告位招商和租赁；商场品牌形象推广，打造企业、客户品牌；各种大型宣传活动的推广；项目的销售分析，业务调研，收集各类信息，挖掘拓展新的业务和新的管理措施、方法，为公司领导出谋划策。
行政部主要工作职责：协调公司对外关系，负责经营户整体***登记等事务，商户档案资料按“一户一档”收集和整理，公司内部行政事务及人员招聘等工作。行政人事部职能：
保洁工作：可采取外包形式，聘请专业保洁公司，维护商场公共区域、餐饮区域、内外场日常的清洁、绿化、垃圾清运等工作。
各部门具体人数可根据公司内部对于人力资源合理化配置的要求进行编制。
第三章 日常工作流程及管理制度
一．总值班人员
运营经理（含）以上职务人员
总值班岗位职责
当日整个营业时间内商场的正常运作工作；掌握商场动态；及时协调解决商场在经营过程中出现的各种问题。
熟悉商场运作和工作程序，掌握各部门人员当班情况，并做好查岗工作。
严格开收市制度，检查开收市情况，组织指挥收市期间顾客的离店清场工作，收市时和保安部组成清场小组，自上而下逐层清场，确保商场安全。
认真检查各类设备设施的运转情况，发现问题及时协调有关部门在第一时间内进行维修处理，确保营运正常秩序。
检查各部门防火，防盗，防抢，防爆，防破坏，防严重灾害措施落实情况，保证商场安全经营。
认真做好当值记录，当值未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交代清楚，并做好交接工作。
如遇重大事情，除及时到场组织处理外，要立即向项目总经理汇报。
周日总值班必须全天在店内值班，并不定时巡场；非周日行政班后必须在店内巡场（巡场内容附后）。
解决好当日的突发事件，并将事件的过程和处理结果报公司领导。
三．总值班工作流程
立总值班记录本。总值班必须认真履行岗位职责，做好当日值班记录。当日未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交代清楚。
总值班记录本的交接，于次日将记录本交总经理审阅。
商场收市清场结束后，总值班人员必须在防损清场登记本上签字。
周日总值班实行打卡考勤，不得无故迟到，早退，脱岗。
总值班不得自行调班，特殊情况需经总经理批准。
附。总值班巡场内容：
特殊设备的巡视
1.（直梯，扶梯）运行是否正常；
；
；
；
，用电安全。
（促销内容，背景音乐，播音次数，音量等）。
环境卫生
（是否有异味）；
（包括天花、地面、墙面、玻璃橱窗、绿化等）；
，停车场卫生
促销区巡视
；
；
店铺巡视
，安全，卫生，出品，服务等检查
，向商户提出建设性建议及改进意见
，做好商户意见建议记录。
。
【2】开闭店流程管理规定
一．开店流程：
1．营业时间：9：00~22：00（周六、周日及节假日闭店时间顺延半小时）
2．员工上班时间：
——A班：8：30~15：30
——B班：15：30~22：30
二．闭店流程：
1．【21：50】广播系统报时；
（如仍有顾客在本工作区域，则继续为顾客提供优质而热情的服务）；
2．【21：55】广播系统报时；
（如仍有顾客在本工作区域，则继续为顾客提供优质而热情的服务）；
3．【21：55】广播室播放送宾曲、送宾词。
4．【22：00】（节假日22：30）收市，各商铺员工开始整理货品，打扫卫生、盘点。
5．【22：02】（节假日22：30）广播播放员工致词，感谢全体员工今天的努力。
6．【22：02-22：30】（节假日22：30-23：00）各楼管理员进行收市、清场工作。
7．【22：30】（节假日23：00）员工下班。
【3】运营部日常工作管理规定
——A班每日工作流程：