文档介绍：旅行社产品设计复习资料
旅行社产品:旅行社产品是指旅行社为满足旅游者旅游过程中的各种需要,通过组织协调一系列旅游经营企业,而向旅游者提供的各种有偿服务,亦即旅游线路或旅游项目。旅行社产品是一种以无形服务为主体内容的特殊产品,是由吃、住、行、游、购、娱各种要素构成的“组合产品”。
旅行社产品特点:无形性;易变性;同时性;时间性;
易损性;综合性;无权性;替代性。
旅行社产品的构成:
核心部分:即旅游者实际得到的利益和服务,如陶冶情操、愉悦心情等;
有形部分:实际产品;包括旅游交通、旅游住宿、旅游餐饮、旅游景区、娱乐项目、购物项目、导游服务、旅游保险等;
附加部分:包括门市登记、售后服务、信誉与保证、付款方式等。
旅行社产品分类:
按照旅游者的组织形式分类:团体旅游产品和散客旅游产品;
按照产品包含的内容分类:包价旅游产品和非包价旅游产品;
按照产品的档次分类:豪华等、标准等和经济等;
按照旅游的位移距离分类:远程旅游、中程旅游、短程旅游;
按照旅游所需的时间分类:一日游、二日游、三日游和多日游;
按照旅游活动的内容和性质分类:观光、度假休闲和专项(特种)旅游产品。
旅行社产品构成要素之间的关系和转化 P12
旅行社产品设计的主要内容:
充分调研,了解市场需求; 突出主题,确定产品名称;
优化资源,策划旅游路径; 充实内容,巧排活动日程。
旅行社产品设计的基本原则:
市场导向原则;突出特色原则;旅游体验效果递进原则;
避免重复原则;择点适量原则;时间合理性原则;
安全第一原则;机动灵活原则
现阶段我国旅行社产品设计存在的主要问题:
旅行社产品过于单一且雷同;旅行社产品缺乏特色;
旅行社产品模仿和抄袭盛行;旅行社产品普遍的低端性;
不重视对旅行社产品市场调查研究;旅行社产品品牌意识淡薄。
我国旅行社产品设计中问题存在的原因:
对旅行社产品设计开发重视程度不够;
旅行社产品经营理念落后;高素质的旅行社产品设计人才缺乏
旅行社产品设计开发资金投入严重不足;
旅行社产品开发设计中存在问题的解决策略:
从战略上高度重视培养旅行社产品设计开发人才;
注重旅游市场调研; 注重旅行社产品品牌的创立;
加快配套设施建设; 开发新品种以改善旅行社产品结构
旅行社产品消费市场的特点:
市场容量增大; 黄金周带动旅行社产品消费市场发展;
旅游消费需求多样化; 旅游路线由短途向长途发展;
旅行路线结构发生变化; 旅行社产品消费市场竞争激烈。
影响旅游者选择旅行社产品的因素及旅行社的对策
旅行社的规范性、旅行社产品的价格、旅行社的服务质量、旅行社产品的多样化和个性化程度、旅行社的诚信度、旅行社的品牌形象;
依法设立,合法经营;提高旅行社的综合竞争力;实施产品差别化战略;加强旅行社的诚信体系建设;重视旅行社的品牌构建。
旅游者空间移动规律:
经济发达国家地区不仅是重要的旅游客源地,也是重要的旅游目的地;
经济不发达国家或地区主要成为旅游目的地;
大城市和政治经济文化中心也是旅游目的地的重要组成部分;
旅游流向级别和知名度较高的旅游目的地;
近距离旅游多于远距离旅游,远距离旅游有较大潜力。
观光游览旅游产品的主要特点:
产品设计内容多;产品消费时间短;产品二次消费几率小;
产品开发难度