文档介绍：莲湖区干部礼仪培训-PPT精选
2022/6/7
一、礼仪与公务礼仪
广义上来讲，礼仪是一个时代的典章制度。
“人无礼则不胜，事无礼则不成，国无礼则不宁”
不一样
向佛教朝圣游客道“辛苦”，还有错吗？
电话礼仪
铃响两声，立即接听
确认身份，自报家门
您好开头，礼貌用语
结束寒暄，表示重视或感谢
等对方先挂断
接听电话对话比较
× 喂！ √ 您好！
× 有什么事？ √ 请问您有什么事情需要咨询和帮助？
× 不知道！ √ 抱歉，您所讲的业务我们现在还没有接
到相应的通知，您如果方便的话留下联
系方式，我们核实清楚尽快回复您！
× 他不在！ √ 我再帮您看一下，抱歉，他没有上班，
您是要咨询业务还是？如果是业务方面
的问题您看方便是否先跟我讲一下！
× 打错了！ √ 对不起，请您确认一下您所拨打的电话号
码，这里不是您所要联系的单位！
让礼貌用语时刻在唇边盛开
1、致谢的艺术
给任何帮助以感谢 诚心诚意
说明致谢理由 对致谢要答谢
2、学会道歉
减少矛盾 诚心诚意
立即道歉 先道歉再辩解
3、万能语言：请
显示教养 尊重别人
4、好的身体姿态使语言锦上添花
准备注意聆听的姿态 身体前倾
说话的音调 目光交流 点头
无声的语言深层的魅力 容貌——表情，目光
礼义所重，在于诚敬
要发自内心
目光。泰戈尔：“一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的”；牌语
笑容，要真心流露，
希尔顿酒店的成功之道
虔诚
《论语》：入公门，鞠躬如也，如不容。
塑造形象--面部表情 微笑的力量 ---是世界性的礼仪语言， 打开心灵之门的钥匙 ----它意味着我们的生活充满阳光 -----接纳、认可、赞许、尊重、善待、喜欢， 世界著名酒店管理集团如喜来登、希尔顿、假日都有一条共同的经验，被称之为服务的金钥匙---微笑 真诚的微笑是自信的象征、礼貌的表示、和谐的沟通、交际的艺术、愉悦的心情。 类型：妩媚爱慕型、婉转谢绝型、喜悦欢迎型、 缓和气氛型、服务礼仪性、示意道歉型
微笑训练
你的笑容对我很重要！
痛而不言是一种智慧
笑而不语是一种豁达
塑造形象---面部表情：
严肃、庄重
升国旗、唱国歌
比较隆重的会议
比较重要的庆典
法庭、探病或吊丧
讨论某重大问题
平淡
在一些社交场合，别人正在做什么、说什么话不希望你打扰，或不希望你知道、或不希望给你造成什么影响，你就需要一种平淡的表情，表明自己对此确实无视无闻。
某些社交场合，需要沉着冷静时，不允许表露自己的一些真情实感是，需要控制自己的感情，尽可能显得从容平淡，
四、行为举止体现文化
杜勒斯拒绝握手失礼事件
1954年日内瓦会议
常见机关工作人员不文明行为
1、着装不雅：超短裙、吊带裙、露肚脐、拖鞋、背心、光脚丫、染长指甲。 2、形象不佳：留长发、留胡须、戴墨镜、说脏话、传闲话、高呼大喊。 3、行为不端：开会迟到早退打手机、抽烟、来回走动、坐边溜、打瞌睡，上面开大会，下面开小会。 4、素质不高：不打扫办公室卫生，不爱护公共财产，接