文档介绍：物业客服职工工作总结
总结是对某一阶段的工作、学****或思想中的经验或状况进行分析研究的书面材料，它可以增进我们思考，让我们好好写一份总结吧。那么总结有什么格式呢？如下是xx为人们收集的，欢迎阅读和收藏。
1
我从_月_前提。
这_个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较单薄，和上层沟通上欠缺力度，有待在后来工作中予以改善和学****同步，盼望能有机会到比较成熟的社区学****掌握更好的技能，提高自身的专业水平，多和同行进行横向联系。
新的一年，立即来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完毕上级部署的各项工作，不辜负上级领导的盼望。盼望我们的团队每一种珍爱在一起的和谐氛围，发明更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患为工作目的，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!
时光如梭，转眼间工作立即结束，回眸一年来的工作，感慨颇深。自入职丰泽园项目以来，在服务中心领导的指引下和各部门的支持和配合下，基本完毕了预期工作目的及各项工作筹划。项目交付以来，客服部环绕丰泽园前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进和业主的沟通并妥善解决了和业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，职工工作积极性得到大幅提高。
不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一种驿站，可以静下心来梳理疲倦的心情，燃烧美好的盼望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受多种挑战，不断地去谋求工作的意义和价值，并且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让她人去说吧。
2
目前的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的职工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。此前我觉得客服工作很简朴、单调、甚至无聊，但是是接下电话、做下记录。其实否则，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具有有关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会浮现失误、失职状况。
回忆过来的客服工作，有得有失。下面我就简朴总结一下：
1、平常接待及接听电话：热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并协调解决成果，立即反馈、电话回访业主。
2、平常报修的解决：根据报修内容的不同样积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同步，根据报修的完毕状况立即地进行回访。
3、每天上午检查各部门签到状况。
4、检查院落及楼道内卫生，对于不合格的立即告知保洁员打扫干净。
5、对库房的管理：领取及入库物品立即登记。
6、催收商铺的水电费及物业费。
7、收集各类顾客对物业管理过程中的意见及建议，不断提高社区物业管理的服务质量及服务水平。
在完毕上述工作的过程中，我学到了诸多，也成长了不少我觉得做好客服最重要是：
服务态度一定要好，在院里见到业主积极打招呼，如果顺便帮她开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。
我们要有积极性，要有一双会发现问题的眼睛，每天对社区院落进行巡逻，发现问题立即解决。不要等到业主来找了，我们还不懂得怎么回事，要做到事事先知。
对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到多种多样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺陷，不断提高，加强如下多种方面的工作：
1、加强学****物业管理的基本知识，提高顾客服务技巧和心理，完善客服接待的细节。
2、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，加强工作责任心和培养工作积极性。
3、多和各位领导、同事们沟通学****取长补短，提高自己各方面能力，跟上公司迈进的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以加入___的团队，此时此刻，我的目的就是努力求取在新一年工作中挑战自我、超越自我，获得更大的进步!
3
对于一种客服代表来说，做客服工作的感受就象是一种学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的'只有一种字：辣。如果到有一天你已经****惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就阐明你已经是一种很有经验的老职工了。我是从一线职工上来的，因此深谙这种味道。作为一种班长，在接近两年的班长工作中，我就始终在不断地摸索，企图可以找到此外一种味道，可以化解和消融前台因顾客所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一种新职工上线之前，我会告诉她们，一种优秀的客服代表，仅有纯熟的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在如下两点的基本上不断地完善作为一种