文档介绍：售后服务方案(详)
售后服务方案
我公司自成立以来，一直致力于大学、中小学、体育场馆、康乐设施、休闲娱乐场地等领域的工程施工和服务。无论在施工还是在售后服务方面，我公司都有一支经验丰富、敬业力强的队伍。对于我们施工的项目，我们的，用户打电话来才去被动服务，而是场地未出现故障前就去主动巡检，防患于未然。 
这种服务方式分为： 
（1）日常性跟踪巡检维护服务 
（2）月定期巡检回访维护服务
（3）季度定期巡检回访维护服务 
（4）半年度定期巡检回访维护服务 
（5）年度定期巡检回访维护服务 
（6）节假日、重大政治活动、突发事件紧急巡检维护服务 
（7）非正常维护服务 
 
我方着眼于与用户建立长期的友好合作关系，不仅仅局限于为本工程设计、施工和交验后的场地使用等各阶段提供优质的全方位技术支持，而且对用户今后的远景规划、优化设计、软硬件升级、扩容、场地开发等也进行全方位的服务和技术支持。这种服务方式有利于用户场地的更新换代，不断完善，获取最大的经济效益和社会效益。
  
我公司在佛山总部设有用户技术培训中心，在全国大多数省会城市设有技术培训分中心，培训中心配备专职培训教师、专业培训设备器材、专用演示设备和专用培训教材。多名高级专职培训师，具备坚实的专业知识理论基础，同时具有多年研制、开发、设计、施工、安装、调试和售后服务经验，根据国家行业标准和招标文件提出的技术规范标准要求，为用户提供场地、完整及时，并附有针对性的技术培训。 
 
，是服务体系的前提保障 
（1）针对每个用户，建立完善的用户服务技术档案制度 
（2）场地使用状况日常维护巡检记录报告制度 
（3）场地使用定期检查及报告制度 
（4）现场服务、软硬件故障分析与排除及修复记录报告制度 
（5）用户意见收集反馈报告制度
 
若我方中标，我方将完全遵循招标文件合同条款的要求，工程竣工验收之前，与最终用户签订质量保修书和保修期满后的长期维护协议，其主要内容包括：
 
（1）质量保修项目内容及范围； 
（2）质量保修期； 
（3）质量保修责任。 
 
（1）维护范围； 
（2）维护内容； 
（3）维护方法； 
（4）维护制度； 
（5）维护费用收取方法。 
我方一切的服务承诺都将以法律条款的形式确定下来，确保为最终用户提供长期、热情、及时、一流、全方位的售后服务。 
我方的服务体系和承诺，不能只停留在理念上、理论上、体系上、口头上，更重要的是要落到实处，针对每一个项目不同特点，制订出不同且又切实可行的具体措施。我们的宗旨是：具体承诺和措施，必须不折不扣地全部满足或优于招标文件提出的各项要求，针对本项目分述如下：
 2、本项目具体服务承诺措施 
 
 
整个场地实行壹年免费保修。免费提供软件升级服务。 
我方保证向用户提供的塑胶材料、悬浮地板是原装的、全新的、完全符合国际包装标准的、符合国家、招标书及买方提出的有关质量标准和要求，保证在正常使用和维护的前提下，各项性能指标稳定可靠。保证在保修期内，对所提供产品的软硬件提供免费技术支持和售后服务。 
保修期内，因质量或施工而更换或修复的零部件和设备，其保修期从更换或保修验收合格之日计算。 
在佛山有专门的技术支持售后服务中心及24小时×365天能够取得联系的值班电话，该售后服务中心配备多名具有5年以上实践工作经验的软硬件工程师和专业维修工程师，确保为该项工程提供24小时×365天最及时的优质服务。保修期内，使用单位在正常使用条件下出现质量问题，我方售后服务机构维修人员在接到最终用户报修电话后立即予以响应，工程师可在8小时内排除故障，若在8小时内故障无法排除，我方承担提供备用机，由此产生的所有费用全部由我方承担，并赔偿用户方的直接损失。该售后服务机构备有足够的零备件，并配备具有5年以上实践工作经验的软件工程师和专业维修工程师，以满足最终用户的维修需要，并提供巡回检测，定期回访的特殊服务业务，确保整个场地长期、可靠、稳定运行。 
我方对所供货物实行三包，质保期内免费维修，整个场地终身提供维护服务，保修期内免费提供软件升级服务。 
我方的售后服务、质量保证与培训计划完全响应或优于招标文件中各项要求和规定；而且我
方整个服务体系、服务承诺强调重在服务结果，重在用数据说话： 
（1）服务响应最迅速； 
（2）场地修复最迅速； 
（3）变被动服务为主动服务。 
我公司负