文档介绍：售后服务条款
售后服务计划
投标人必须提供但不限于提供以下内容：
1、详细说明售后服务的内容、形式、含免费维修时间、解决质量或解决问题时间、维修单位名称、地点。
2、技术培训、质量保证措施。
3、该次项目所提供的其它免师赴现场后应及时对故障设备进行检修，对于一般故障应在 24 小时内修复；对于重大故障应在 36小时内修复。我方支付工作人员的全部费用，包括住宿费、差旅费。如我方在接到通知 2 小时后无答复或 36 小时内不能到达现场将视为承包方承认质量问题并承担由此而发生的一切费用。
（二）技术培训、质量保证措施诺；
①有关培训安排及计划；
我方就所提供的设备及操作系统，对发包人的操作人员和维修人员进行操作、安全保护措施和维护保养方面的培训，培训人数 3～5 人。同时也建议业主方能在工程调试期一开始一直到运行期结束的整个过程中派专员跟踪学****并负责沟通和协调各项事宜。
培训计划
在工程调试期开始时或调试前一个月，即安排贵方人员全程观察学****以便全面了解运营过程和以后的顺利培训。
培训日期与地点由甲方决定。
设备安装调试完一周内，安排一次正式的设备交接碰头会。
主要内容包括：
调试总结报告
设备运行和操作说明书讲解
单台设备的操作要点和注意事项
设备正常运行后第一年每三个月巡检一次，并与运行人员沟通和交流，解决和回答运行当中所遇到的问题。设备运行满一年后，每半年巡检一次。
②有关性能、质量及相关指标的保证；
本公司就本项目中所选择的主体设备及配套设备材料等均严格按照招标文件要求。所使用的材料和设备均有较长的使用期限，并且适合长期的每天24小时的联系运转。所有的齿轮与轴承的设计使用寿命为100000小时，其额定值至少为工作负荷的125%。设备无故障运行时间不少于8000小时，整机使用寿命不少于15年。其有关性能、质量及相关指标均可达到设计要求，满足招标文件中相关技术要求，同时满足系统连续长期稳定运行。
质量承诺及具体保证措施：
我方对该产品做出如下产品质量承诺：
产品都属于厂家原装正品产品，成套设备质保期为 2年；关键部件质保期为 5年。并承诺，设备在保修期5年内，任何部件发生任何故障，我公司均免费对有故障进行保修，对无法修复的设备我公司免费更换，并承担其所有费用。公司对设备提供终身维护。
质量问题的维修处理：
设备出现质量问题我公司提供24小时服务。维修人员接到维修电话后在2
小时内给予答复，需要到现场解决的应在36小时内到达，勘察现场，得出结论，并及时维修,尽量保证在 12 小时内解决问题，对设备出现较大的问题，尽量保证在 1 天内完成维修工作。
质量投诉处理：
我公司实行的项目经理制，对所有用户单位均有专人负责，用户如对产品质量引起的售后服务工作不满可对我公司总经办投诉，我公司将第一时间解决用户投诉的质量问题，并严格按照公司的制度对负责该用户的负责人进行处罚。若因产品质量造成不良后果及达到承诺服务要求，我公司愿意承担因此带来的损失和责任。
（三）其他服务承诺
1、服从招标人现场管理的承诺； 
一旦确定本公司中标，我公司将坚决服从招标人的现场管理，并做一下承诺，如我公司不服从招标人的现场管理，我公司愿意接受合同价格1%的处罚，如出现严重的不服从管理，招标