文档介绍：Revised by BLUE on the afternoon of December 12,2020.
门店运营手册门店运营管理手册目录
目 录
1 店经理手册
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Revised by BLUE on the afternoon of December 12,2020.
门店运营手册门店运营管理手册目录
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1 店经理手册
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2 门店商品管理手册
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3 售后服务及顾客投诉的处理
售后服务方式
店经理顾客服务职责
店员顾客服务职责
顾客投诉分类
服务流程
店面顾客投诉处理流程
电话回访流程
顾客店面投诉处理流程及工作标准
顾客服务礼仪规范
售后服务规范
顾客投诉处理规范
会员服务规范
4 门店陈列手册
门店陈列职责
店经理陈列职责
店员陈列职责
门店陈列工作流程
门店陈列规范
门店区域划分
宣传资料使用规范
陈列原则
陈列用具使用规范
门店陈列规范
门店陈列检查表
5 门店客服手册
门店客服定位与职责
门店客服定位
门店客服的具体职责
客服工作流程
客服工作规范
客服销售态度及服务标准
客服销售知识标准
客服销售技能标准
客服仪容仪表标准
客服行为标准
客服工作检查规定
待客规定
销售素质、能力学习规定
工具表单
附表1：客服素质、能力掌握表
附表2：服务、态度学习检查表
附表3：销售知识学习检查表
附表4：销售技能学习检查表
附件：各类顾客应对方法
6 门店促销管理手册
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7 门店财务手册
门店财务制度
门店经济问题违规处罚规定
门店日常财务制度
门店财务单据管理规定
门店销售财务管理.
门店零售
内购
现金、备用金及活动金管理
门店日营业收入管理流程
门店日营业收入管理规范
备用金管理
门店费用管理
门店费用类型及额度
门店请款流程及规范
门店费用支付&报销流程
门店费用支付&报销规范
发票管理
员工工资管理
门店资产管理
低值易耗品
固定资产
门店各类用品的领用规定
财务工具表单
《门店财务日报表》
《现金交接单》
《打折申请表》
《工资表》
《工资领取确认书》
《门店请款单》
《报销汇总表》... 15
《销售日报表》... 16
《交接清单》... 17
8 门店收银手册
收银工作职责
收银的重要性
岗位职责
收银作业流程
收银员工作流程
登记收付流程
收银注意事项
工具表单
9 门店安全手册
门店安全管理职责
店经理安全职责
门店员工安全职责
门店安全管理流程
门店日常安全管理流程
门店突发事件安全管理流程
日常安全管理规范
防火安全管理
用电安全管理
现金安全管理
防水管理
防盗管理
当天营业结束后的安全管理
门店财产保险
突发事件的处理规范
突发事件处理一般要求
盗窃处理规范
顾客损毁商品的处理规范
骗取现金商品的处理规范
轻微意外伤害的处理规范
停电处理规范
严重突发事件的处理规范
火灾处理规范
抢劫的处理规范
严重意外伤害的处理规范
灾害防患处理规范
电话恐吓处理规范
门店安全检查规定
工具表单