文档介绍：移动职工优秀个人事迹
我叫xx，作为移动职工中入职不满一年的年轻职工一人，我朝气蓬勃，意气风发，几年来，作为移动公司的基层组织，xx营业厅在公司领导的对的带领下做出了优秀的成绩，为公司的发展夯实了基本，自身也获得了部提成绩，度，又加快了记忆的对的性。对于新业务类，我会选择和其相近的部分概念进行记忆，例如wap和gprs这两个概念，如果让死记硬背的话，很难记忆，并且对概念还不理解，更不用说对顾客解释、让顾客试用了，因此我选择了马路、小轿车、高速公路的记忆措施，不久便熟悉、掌握了这两项业务。其实要想纯熟掌握业务知识，并不难，只要找对对的的学****电力职工优秀事迹、记忆措施，再多的问题也会迎刃而解。
我时刻所有告诉自己，在工作中，个人的一言一行所有代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给顾客。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的顾客时，要牢记“顾客永远是对的，顾客就是上帝”的服务标语，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解顾客的误解和怒火。记得一次我在办公室，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位顾客推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的顾客，我只有微笑面对，请顾客坐下，耐心聆听顾客的投诉。我一边耐心地向顾客解释困惑，一边给顾客查找具体的话单。困惑最后打开了，本来顾客曾经开通了梦网包月，因没有立即取消，导致每月月初扣除20元包月费。当我給顾客解释清晰，并征求顾客的意见，为顾客取消梦网包月后，顾客不仅没有了当时进来时的那种粗鲁，反而羞愧地对我说“真的很不好意思，刚刚是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是移动公司的服务态度好!”听了这段话，我最后理解了“服务”这两个字的概念，懂得了在后来的工作中如何去面对顾客，如何做好服务工作…职工优秀事迹那就是“以诚待人、务实求实!”
三、有较强的工作能力及良好的积极服务意识
自调入业务部工作后，为了能立即适应工作需要，我除了要精通业务知识外，同步还要将业务知识对的无误地传达给营业部所属的25个营业班长，以便营业员能立即理解公司推出的多种业务，从而更好地对顾客宣传，最后达到公司服务顾客目的。为此，在接受到上级下发的各类传真文献后，我会仔细地阅读、思考、征询、整顿，最后对营业厅班长进行培训，将最对的的业务内容在最短的时间内立即传达到营业厅班长。除了立即传达之外，我还会在业务办理期间随时和各营业厅保持联系，跟踪业务办理状况，解答营业员在办理业务中的疑难问题，最后汇总疑问题至营业部网站，让每位营业员所有能通过网站为顾客解答，在管理业务期间，营业厅从未浮现过大的业务差错，最后增进了多种业务的顺利开展。
除了业务技能管理外,营业厅及代销商的服务也是业务管理工作中不可忽视的一部分。为了加强营业厅、文明职工优秀事迹、代销商的服务管理工作,最后提高整个营业部的服务质量,我和业务部其他多种工作人员及部分服务上颇有经验的营业厅班长进行交流、探讨,制定了有关服务考核措施,并将其纳入到绩效考核中。同步我们还会不定期根据服务考核中的条款对营业厅及代销商进行检查,并将检查成果随时进行通报、指正,最后加大了营业部对服务的考核力度,从而对提高服务质量奠定了一定的基本。
四、良好的团队合伙精神