文档介绍：银行培训心得体会
谢谢各级领导给我提供了这次难得的学****机会，在短短的三天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提高服务水平的系统的业务知识。固然，这只是总行给我提供了一把掌握世界金融新领域经营的钥匙，后来我仍要进一步地学****银行培训心得体会
谢谢各级领导给我提供了这次难得的学****机会，在短短的三天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提高服务水平的系统的业务知识。固然，这只是总行给我提供了一把掌握世界金融新领域经营的钥匙，后来我仍要进一步地学****深造、提高。下面我从如下多种方面进行报告：
一、全球一流的培训机构给我们授课
这次培训班是由我们来自全国银行各分行的39名学员构成的，讲师是从美国启明全球研究院上海启明金融管理学院请来的曾志尧专家。培训时间虽短，但曾教师运用自身得天独厚的全球化资源和专业知识优势，向我们灵活多样地讲述了“全球教育”和“全球公司”的新概念。
这次培训的专项是“心服务”筹划。“心服务”就是用心为我们的顾客提供真诚的，发自内心的服务。通过学****我懂得只有热心看待每位顾客，才干获得信任并能进一步让顾客将心中的需求完全说出；我们必需细心观测和体会，才干进一步理解顾客的真正需求；针对顾客的需求，我们要积极积极热情并有效的用心实行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才干提供顾客满意的服务。我们要以真心服务，让顾客觉得安心舒服，我们要营造美好的服务氛围，让顾客体验到愉悦的服务，进一步让顾客认同并爱慕到浦发银行接受我们的服务。
经营产品品牌，你可以用75％的时间、金钱和精力来影响顾客而只用25％应对剩余的一切。而对银行而言，经营我们的服务品牌必需用至少50％的时间、金钱来影响自己的职工。优先权正好相反，产品品牌以顾客为先。而服务品牌以自身职工为先，要想使品牌服务有效，必需教会职工亲历她们服务的品牌，由于对顾客而言，代表品牌的人就是品牌。如果职工体现不当，品牌和顾客之间的关系就会崩溃。
下面的这个故事是教师在授课中给我们讲的一种案例，同是服务行业，她们的做法好比一面镜子，也许会启发我们的思路：
于先生因公出差泰国，曾下榻东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和服务给她留下了深刻印象。而第二次入住时的多种细节，更使她对饭店的好感迅速升级。这天上午，她刚走出房门准备用餐，楼层服务生恭敬的问道：“于先生是要用早餐吗？”于先生很奇怪，反问：“你怎么懂得我姓于？”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令于先生大吃一惊，由于来回世界各地，入住无数酒店，这种状况还是第一次遇到。于先生快乐地乘电梯来到餐厅，刚出电梯，餐厅服务生就说：“于先生，里面请。”于先生更加困惑：“你懂得我姓于？”服务生答“上面电话刚刚下来，说您已经下楼了。”如此高的效率让于先生再次大吃一惊。于先生刚进餐厅，服务小姐微笑着问：“于先生还要老位子吗？”于先生的惊讶再次升级，心想“尽管我不是第一次在这里吃饭，但近来的一次也是一年前了，难道这里的服务小姐记忆力那么好？”看到于先生惊讶的眼光，服务小姐积极解释说：“我刚刚查过记录，您在去年6月8日在接近第二个窗口的位子上用过早餐。”于先生听后兴奋地说：“老位子！老位子！”服务小姐接着问：“老菜单？一种三明治，一杯咖啡，一种鸡蛋？”目前于先生已经不再惊讶了：“老菜单，