文档介绍：银行服务体会
何谓“服务”?“精”，是一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。“品”就是发明产品的品牌、服务的品牌，使我们的服务步入品牌化、原则化、系统化服务的新阶段。服务，就是要通过柜银行服务体会
何谓“服务”?“精”，是一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。“品”就是发明产品的品牌、服务的品牌，使我们的服务步入品牌化、原则化、系统化服务的新阶段。服务，就是要通过柜员的言行举止，体现我们xx的公司文化精神，体现出我们xx人的服务理念，体现出一种有所作为的职工的人生抱负和追求。
记得曾有一位经济学家说过：“不管你的工作是如何的卑微，你所有当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才干真心实意地善待每一位顾客。”银行的工作是简朴而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中我学会了以务实求真的态度看待工作，学会了以自然豁达宽容的心境看待平凡的工作岗位，领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以顾客为中心”的真正内涵。
在平凡简朴的工作中，我逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得顾客这一道理。我曾遇到一位特殊顾客，那是一位
五、六十岁的老大娘，只见她东张西望地来到柜台前，用询问的眼光注视着柜台里面的每位职工，最后眼光停留在我的身上，我微笑着向大娘问道到：“您好，请问您要办理什么业务？”大娘小声说：“你们这里有无高利息的存款？”我连忙向她简介了我行新推出的汇得利产品，并具体、对的地比较了汇得利产品和一般存款间的利息差。可当我耐心地解答完她提出的问题后，那位大娘却说了一句：“啊，我就是随便问一问。”听了这话，我很失望，可还是微笑着说：“没关系，您有什么不明白的地方尽管问，随时欢迎您到我们xx来办业务。”接着，同大娘说了几句辞别的话语