文档介绍：前台资料员个人工作总结范文
不知不觉在资料员岗工作差不多一年了，作为10000号前台的资料员，不断收集资料和完善是我们的工作和任务，更是可以提高前台话务员查找资料的对的性。总结来说，今年在资料采编工作有如下几方面：
一、做前台资料员个人工作总结范文
不知不觉在资料员岗工作差不多一年了，作为10000号前台的资料员，不断收集资料和完善是我们的工作和任务，更是可以提高前台话务员查找资料的对的性。总结来说，今年在资料采编工作有如下几方面：
一、做好平常的资料xx及维护工作
截止至xxxx年11月26日，通过邮箱和oa系统共收到8724份业务文献。
比去年增长了xxxx份文献，同比增长了60%，也就是说平均每个工作日对34份业务文献进行整顿、校对、审核、录入，同步对动态的信息进行跟踪、修改、立即汇总上库。
每天立即对前台的业务问题进行答疑，记录“客服查询单登记系统”从xxxx年1月1日至11月26日共解决5832条业务问题，平均每个工作日要解决23条问题解答，并将有代表性的问题通过常用问题解答的措施整顿上库，使话务员对业务的理解进一步加深。
对后台同事转派部分需要资料员协查的华为电子流工单进行立即答复，以便后台同事进一步向其他部门进行核算状况和答复顾客。
二、定期参与前台聆听会议
今年开始，10000号班组定期组织前台话务小组、资料员及支撑人员参与聆听会议，该会议核心通过交流，让前台话务员和资料员可以直接沟通、反馈咨识库存在的问题。收集了有关问题后，并立即完善咨识库。
三、完善业务解决原则
根据前台话务员及后台人员的反馈的状况，不断完善业务解决原则。如“避免超级投诉”、“欠费申告期和非欠费申告期受理规范”、“移动业务受理原则”等。
四、完善知识库系统
第一，为了完善新咨识库平台，今年已配合测试新咨识库管理系统。
第二，针对现行的咨识库存在的问题，已向有关人员提出需求。
第三，为以便前台话务员查询知识库，已根据话务员的反馈的状况，已完善征询库目录构造。
五、在线客服解决
今年至7月份，我们所有需要实时解决在线客服，在线时间为每天的8:30-12:00、14:30-17:30，顾客通过网上营业厅的在线客服提出电信业务问题，例如：“如何网上兑换积分？” 、“目前办理宽带有什么优惠？” 、“为什么我的话费这样高？” 、“小灵通与否有送话费优惠？”等等，我们所有必须实时在线为顾客解答，如遇到需出电子工单解决的则记录顾客状况在华为工作流出单跟进；此外，晚上非在线时间，顾客通过在线客服系统留言需要征询的问题，我们于次日在线后需要立即进行答复，解答顾客所需。
六、中国电信移动业务
由XX年10月1日起，联通cdma业务的经营主体由中国联通变更为中国电信。因此，我们需要不断完善中国电信移动业务资料。一方面我们需要将原联通c网的旧资料、电信过渡期和现行电信移动业务资料逐个辨别整顿，以便话务员和后台同事以便查询和辨别c网顾客的资料状况。
七、继续沿用表格形式xx资料
由于电信业务种类