文档介绍：医院客服年终工作总结优秀范文
为了继续发扬成绩，保持好的工作势头，要做好一年来的总结。怎么写医院客服工作年终总结呢?下面是xxxx为人们精心整顿的医院客服个人年终工作总结范文，盼望可以协助到人们!篇一
医院客服部工作以二个检查、就医等方面问题320个，协助住院患者协调解决对化验单、药物等方面问题18个，提出医院服务改善方面的建议10条，受理协调服务方面的投诉7起，加强了医患联系，增进了医患沟通，减少了医患矛盾。
第四，抓好宣传活动配合的贯彻。今年以来，为提高全民的健康保健意识，配合临床科室开展了科技周、肿瘤防治周等宣传活动，发放各类专科宣传材料8070余份。并配合其他部门圆满完毕卫生部领导调研、外省惠民医院参观团的迎宾、解说等等工作;在各类老式节日里，为出院患者及核心顾客发送新年贺卡400张，祝愿短信3700条;在爱岗敬业促发展活动中，核算活动参与者477人。
二、 服务完善
通过今年开展的“满意一百”及“四个谋求”活动，客服中心认真查找工作中存在的问题，积极采用一系列改善措施，获得了较为明显的效果。
1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆;稳固市场资源留住顾客，发展顾客资源延伸服务，搞好市场调查提供数据。
2、实行了本科的绩效考核和二次分派。为了真正实现“多劳多得”的鼓励效果，我们根据科内设立的导医、征询、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务状况，制定了具体岗位目的和岗位规定，在此基本上，人们讨论产生了客服中心绩效考核措施。为保证新措施公平有效，还预优秀行了2个月的模拟试行，根据人们的反馈重新调节修改后，于今年4月份正式运营。找 总结 网
4、完善了导诊的有关资料和基本根据。随着医院的不断发展，专业科室日益增多，为了立即理解这些专业和专家的动态信息，具体简介给患者，我们收集整顿了新成立的乳腺、风湿代谢等5个科室和12个专家的资料，补充进我们的入院及门诊导诊词。
三、服务发展
几年来的服务实践使我们深深结识到：真正的服务创新蕴藏在病人提出的意见中，因此从去年5月份起，医院开始向每位出院患者发放行风评议卡，请人们就住院期间感受到的服务和医务人员行风状况做出评价，为了让患者可以大胆反映、直言问题，院方指定我科回收评议卡，并整顿患者提出的意见和建议，立即反馈给有关职能部门。今年以来，我们共收集整顿行风评议卡5442张，收集服务方面的表扬意见和建议百余条。这项活动的开展，对加强医患沟通，有针对性的改善工作，提高服务能力和水平起到积极的增进作用。
四、服务创新
为病人服务永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新，虽然有些事十分细小，只要用心，就能给病人留下深刻印象。例如我们为门诊糖耐量检查患者调配糖溶液，代行动不便患者办理盖章等多种手续。今年1月份起，在医院护理部、采购中心、总务科等部门的大力支持下，我们还推出了一项便民服务新举措——“爱心百货送床前”活动。客服人员每天固定期间到各病区巡回服务，如患者临时有紧急需求，也可拨打代购电话，医院对代购货品的质量、价格、服务规范及服务纪律等，所有制定了严格的规范监督措施。这项活动开展以来，已服务了上千位患者，接受电话预约送货服务10余次。
在服务中心全体人员的一