文档介绍：深挖题干信息构建面试沟通内容
2018国考税务系统的面试形式发生了重大变化，由之 前的普通结构化，变为了结构化小组。由于考试形式的变 化，考试题型也发生了变化，其中情景模拟成为了税务系统 面试的必考题。情景模拟题看似简单，考生在作答的时候深挖题干信息构建面试沟通内容
2018国考税务系统的面试形式发生了重大变化，由之 前的普通结构化，变为了结构化小组。由于考试形式的变 化，考试题型也发生了变化，其中情景模拟成为了税务系统 面试的必考题。情景模拟题看似简单，考生在作答的时候也 能够围绕题干阐述自己的想法，但是答题的内容有时候并不 是特别的针对，难以真正实现沟通效果。因此，今天就以一 道例题来学****一下如何从题干中挖掘信息构建答题内容。
例题：小李是爰心助学志愿者，在助学过程中发现帮 扶对象态度冷漠,自结对帮扶以来,一句感谢的话都没说 过，小李感到失落和沮丧，向志愿者组织的负责人反映情 况，要求更换帮扶对象。假如你是该负责人，将如何做好小 李的思想工作，请现场模拟一下。
【解析】通过审题，我们会发现,整体题干信息并不 复杂，那么如何能够分析透彻，构建更加具有效果的沟通内 容呢?可以从一下几个方面思考：
第一，明确身份锁定被沟通对象的特点。题干当我的 身份是志愿者组织的负责人，沟通对象小李的身份是助学志 愿者。考生在进行思考的时候缺少了沟通对象身份的把握， 以至于说话语气不合理，经常是以较为生硬严肃的态度和小 李沟通。其实，这就是缺少了对小李任务特点的把握。题干 当中小李找到我，反应了自己在帮扶工作中出现的一些问 题，能够直言相告，其实反映出小李是一个性格直爽的人， 不喜欢拐弯抹角，并且从反馈问题内容来看，小李在帮扶任 务中遇到困难，就轻言放弃，也说明小李是一个不成熟的年 轻人，基于这两点的判断，我们在沟通时就不能语气过于生 硬，否则会使小李产生内心的反感，进而无法实现沟通目 标。
第二，基于小李特点理解沟通对象。当我们知道小李 的性格特点之后，作为负责人要能够照顾小李的感受，因此 要和小李换位思考，理解小李现在的处境。小李之所以失落 和沮丧是因为自己在帮扶工作中付出了很多努力，但是没有 得到帮扶对象的认可，同时对小李很冷漠，打击了小李的帮 扶热情。
第三，帮助小李分析问题。作为负责人我们的沟通目 标是帮助小李消除负面情绪，更好的投入到助学帮扶工作 中，就需要帮助小李正确看待他