文档介绍：商场营业员上半年工作总结
下面是xxxx为人们整顿的，欢迎人们阅读。更多请关注营业职工作总结栏目。一
俗话说，光阴似箭，日月如梭，一晃xx年就过去了一半，回忆这的历程，我们老黄商超市人，无不感到心慰，由于我们这个店是在的大顾客带来诸多不便，顾客意见很大。为了让顾客满意而归，大厅服务人员积极疏导，维护缴费秩序，尽量加快收缴速度，耐心解答顾客提出的各类问题，截止今日没有发生顾客投诉等影响优质服务的事件。特别是优质服务台的服务得到了顾客的广泛好评。
三、 报装台在为顾客办理用电手续时，本着让顾客早日用上电的原则，立即采用有效措施和对策，实行“一站式”服务。继续履行“闭环式”管理，实行一种窗口对外，内转外不转，这样即以便了顾客，又避免了闲杂人员进入办公区域，在一定限度上保证了楼内的安全。
四、 营业厅全面履行优质服务，贯彻贯彻自治区文明委《有关在全区窗口行业(系统)开展“文明杯”规范化服务竞赛活动的告知》、《有关印发“蒙电杯”规范化服务竞赛活动方案及考核细则的告知》规定，积极开展“蒙电杯”规范化服务竞赛活动。
五、 为了加强班组管理工作,制定了班组管理制度及营业站绩效考核实行细则 。建立健全营业站安全管理制度、收费人员管理制度。从营业规范和劳动纪律，工作人员的职责到工作人员的质量原则，所有进行了细致的制定和考核。自运做以来，收到了良好的效果。对班构成员的积极性和积极性所有起到了巨大的推动作用，提高了整体的服务质量和工作质量。
六、 半年来，营业大厅环绕分局的中心任务做了诸多工作，但也存在诸多问题，核心表目前：
1、随着市场经济的不断发展，而大厅人员年龄偏大，就如何进一步的提高服务人员的法律意识、营销意识、优质服务意识、责任心，更加好的服务于顾客等这方面的管理制度的要更新和完善。
2、每天不能保证大厅送款的正常用车，特别是周六日、节假日如果遇上急修车有急修任务，送款人员只能徒步送款，每日下午五点交款后所收款项收费员只能带回家，严重存在人身和财产安全隐患。
3、要严格实行多种工作票环节，使各项工作规范化、制度化、长期化。营业站在传播各类工作票工作中存在和各组之间的协调配合问题，后来我们要加强和各组的沟通，让“首问责任制”真正贯彻到实处，让顾客满意。
下半年，我们将在认真总结经验的基本上，发扬成绩克服局限性，着力解决上半年工作中留下的问题和隐患，为搞好优质服务工作做出更大的努力。三
xx年转眼间已通过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作及心得作工作总结如下。
我来百货大楼工作已有多种月了，工作中学会了诸多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的局限性。尚有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比她人多努力。如下就是我在工作中学到的。
在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员与否能掌握销售技巧很核心。一方面要注意推荐购买技巧。营业员除了将(艾酷：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以阐明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买爱好。
作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。由于只有自己自身有信心，才干让顾客对她所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简朴。还要学会配合商品的特性，每类产品有不同样的特性，价格也不同样。如功能，设计，品质等方面的特性。向顾客推荐时更要着重强调它的不同样特性。推荐的同步，还要注意观测对方对产品的反映，以便适时促成销售。
不同样的顾客购买的心理也不同样。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最后销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中很核心的一种环节。
时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，由于只有顾客满意了，东西才干卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的核心因素。谁所有想买的快乐，用的放心。你得让顾客快乐，乐意买你的产品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在后来的过程中，我将做好工作筹划，立即总结工作中的局限性，努力求取将艾酷专柜营业工作做到最佳。
作为百货大楼艾酷专柜的一名职工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。四
作为一种初来公司，刚开始很紧张不知如何和同事共处、如何做好工作。由于我负责的主打业务公司尚未上马，其间要接触部分我所不是很专业的工作。但是这两个月以来，在公司宽松融洽的工作氛围下，通过部门领导和同事的悉心关怀和耐心指引，我不久的完毕了两种工作的互相学习提高，在较短的时间内适应了公司的工作环境，也基本熟悉了部门的