文档介绍：客服转正申请个人工作总结
时间一晃而过，转眼间三个月的试用期已接近尾声。这是我人生中弥足贵重的经历，也给我留下了杰出而美好的回忆。
在一种收获的季节，我荣幸的踏进了一种新欣向荣、朝气蓬勃的公司——XXXX。成为了XXXXX从她们那里可以学到自己在其他的地方所不能学到的东西，因此她们所有成了我的良师益友。
二、成长阶段(12月1日—12月31日)。
通过对上阶段的工作体现和领导、同事的的指引，在此阶段的工作上作了一定的调节，开始分类进行工作制定每日筹划，顾客部的权证办理工作、业主征询解释工作、整治环节工作、业主的谈判工作等四大类。
在这期间，协助了部门的权证办理工作，业主有关权证的领取环节，办理所需资料，和办理时的有关注意事项。业主的征询解释工作是多样性的，让我清晰的看到了自己对专业知识的局限性和服务质量需要提高，我向领导、同事及其他有关工作部门的学****补充自己的专业知识，提高自己的服务质量，使业主满意，也让自己更加好的服务于业主。在这里，我清晰的结识到：站在我面前的每一位业主，所有是我心中的上帝，而我的职责就成了传播快乐的天使，和专业打交道是一门硬的科学技术，和人打交道则是一门软的思想艺术。这就规定我要两手所有要抓，并且两手所有要硬。
同步，这种精神也进一步到工程的整治中，通过维修小组对房屋质量的整治工作，一方面要立即整治业主反映的问题。一定要立即整治。由于这个问题容易影响业主生活秩序或家装进度。一但业主停工会带来工期和经济的损失，更严重的是会影响上帝的心态，破坏了新居给她带来的快乐心情。一旦业主心情被破坏了质量自身的问题已不在是主流，抚平业主的心灵深处的创伤则变成了我使命的当务之急了。这不仅提高工作效率，也增长了XXXX的美誉度;另一方面对整治施工单位的监督，提高整治质量水平。在这期间我多次和维修工程师一同进一步到实践中，找到发生房屋质量问题的本源所在，例如：铝窗渗水，核心因素是窗密封胶和玻璃胶日久老化;门窗拼接不规范;窗墙结合处和土建部分衔接不够紧密。再如：墙面裂纹的裂纹、空鼓，墙体裂纹由砌体砂浆不饱满，不同样材料交接解决不合理，装修开槽操作不规范等导致;空鼓是抹灰时墙体润湿不够或一次抹灰太厚和细砂含量太重导致。通过现场的实践工作，这样可以更加好的监督施工单位施工的质量，也增强了我的信心。
三、成熟阶段(1月1日—至今)
通过前两个月对工作的不断熟悉和锻炼，对基本工作技能方面有了更进一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。
此时XXXXXX也已顺利交房，但交房后的集中整治工作也随后展开。报修的数量是前期的数倍，对于这种状况，为了控制这种现象的发展，就需要对这些整治因素进行现场勘察，找出症结，对症下药。其中发现误报、反复报修、及部分业主自身的装修操作的不规范等导致的报修占了很大一部分。将这种报修整治减少至最低点，对于整治报修、整治关闭的环节完善，就显得十分核心，同步也为我们的后期工作带来了以便，鉴于此，在领导的协助下、在部门同事的协助下对整治报修的环节进行了部分完善。一方面从本源抓起，对业主报修问题的责任性、真实性进行核查与否属于正常维修整治范畴。例如：与否是业主的操作不当(核心是门窗铝合金五金配件)，通过对业主的解释工作和指引对的操作的措施是完全可以避免业主的报修投诉，同步避免