文档介绍：1、目的：加强公司物流部的工作管理；满足直营及客户的发货
要求，并保证发货的及时性、准确性，防止货物丢失及差
错等现象;确保公司发货、退货等工作流程的顺畅，提高
公司和客户的经济效益;有效的降低公司的物流成本。
2、 适用范围：本流一份带回仓库交数据员归档留存。
信息反馈、单据管理
、客户加盟商的出货制作“发货登记表”，并上传公司 相关人员共享。
“发货单”拣完货品，复核完后单据必须保存，次天交数据人员 进行归档留存。
“出货清单”三联单一份放入箱内、一份带公司交财务专 员、一份仓库归档留存。
4. ，“入库单"、"出库单"每星期带 公司财务，其余单据每月封存。
货品追踪及反馈
4. 5. 1客服相关人员根据“发货登记表”跟踪相关运输信息，直至货运公司将货品运送到 客户手上后，由收货人确认并签名。
4. 5. 2客户在收到货后如发现异常应于当天（最多不超一个工作日），及时反馈收货情况
给客服相关负责人或仓库主管O
，致使客户未收到货的情况，客 服相关人员应主动电话进行跟踪，并及时通知物流部主管跟进处理。
退货、换货
4. ，是否有破损、污染、 潮湿等情况，如发现破损需清点箱内货品数量无误后方可签字；收到退货纸箱如有 破损，仓库人员需第一时间与物流公司送货人员当面清点或拒收。同时主管需及时 联系客服负责人或退货方跟进处理。
4. 、标注清楚，并登记“退货登记表”。
4. “退货清单”核对进行入库，全部退完根据“退货清 单”核对总数，退货结果及差异及时发邮件报给客服专员及财务人员，退货清单需 仓库留存保管。
4. 、客户加盟商退换货的产品，仓库必须在收到货时由两个工作人员同时在 监控下开箱进行退货复核，必须一次性核对完毕。
商品入库
4. ，是否有破损、污染、潮湿等情况, 并与采购部相关人员确定来货数量。
4. “入库单"详细注明实际来货时间、商品信息、数量及该批 商品合同号，并将“入库单”发邮件给采购部相关人员。
“入库单”作系统入库，（①如此次入库为新品，需等商品资料完善后 方可入库.②新品入库前，先知会公司相关人员进行商品资料跟踪建立），要求在 备注栏备注合同号。
4. ，制单人签名、， 一联交送货方回执，一联为采购部留存并付带所入库货品送货单复印件1份，一 联为入库执行部门存档并与送货单一并留存，一联为财务留存。入库后要求第一 时间上传公司相关人员共享，并以邮件的方式分别发送给公司相关人员。
5、 以上工作细则会根据公司运营需要作出相应改动，物流部会及时作出调整。
6、 附带表格
6. 1《装箱嗟头》
6. 2《退货清单》
6. 3《发货登记表》
《复核登记表》
《退货登记表》
《出货清单》
《入库单》
完美尺寸装箱唆头
品牌：完美尺寸
箱号：
商品名称
商品代码
商品规格
采购数量
备注
箱数：
小计
目的地：
收货人：
收货地址: 预约送货电话： 发货联系人:
退货清单
一序号
商品名称
规格型号
总数
核数
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
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