文档介绍：电力行业企业管理创新成果材料
客户导向式的供热管理体系
广东电网公司汕特万丰热电有限公司
主创人:张传名总经理
浙江大学能源经济博士
汇报人:陈暖文
厦门大学 MBA
公司简介
汕头经济特区万丰热电有限公司是广东电网公司控股,并与香港万丰集团合资建设的热电联产电厂。
装机容量为100MW,年发电能力6亿千瓦时;年供热量可达80万吨;目前是汕头市装机容量最大、单机容量最大的地方骨干电厂。
汕头市西北工业片区唯一集中供热电厂,目前负责工业用户的蒸汽供应。32家年总产值超过100亿元生产型企业(金威、蒙牛)依靠万丰热电有限公司的蒸汽组织生产,集中供热业务是周边用户的发展的重要基础条件之一。
实现良性经营的根源
技术创新

#1、2燃油锅炉进行水煤浆技术改造,全国第一台220吨/小时电站锅炉改烧水煤浆; 广东省科学技术进步奖二等奖。
管理创新

客户导向式的供热管理体系;确保热电联产企业定位,以热定电;节能降耗,环保减排
客户导向式供热管理体系的思路与设计
客户导向式供热管理体系的思路与设计(续)
年度
01
02
03
04
供热量(万吨)

作为一个中小型发电企业,与大型电厂相比能耗较高,势必被列入关停行列。但是,如果供热量能有效扩大,达到热电联产机组认证的热电比水平,作为一个热电联产企业,公司将受到节能降耗政策及环保规划的支持,公司的集中供热将取代周边大量低效率的工业小锅炉,大幅降低工业片区的能耗水平,减少低空排放,改善环境,对地区经济发展及环境保护做出突出贡献。
,仅占公司供热能力的12%左右。
市场意识不强,与供热用户的之间仅仅维持简单的供用关系,缺乏一套完整的、有效的供热服务体系。
客户导向式供热管理体系
体系结构图
客户导向式的供热管理体系
服务文化建设
人力资源保障
组织机构改造
流程改造
技术保障
12项具体措施
制度保障
。
服务文化--必须建立在理解和承担公司的社会责任和公司员工的道德使命上。
客户导向式供热管理体系的实施
《供热运行规程》
品质保证
内源式的驱动因素
《供热生产管理制度》
业务流程
《供热业务拓展管理规定》
服务规范
,规范供热服务行为。
固化
。
必须换位思考,用客户的角度看待自己的经营活动,用客户的心理体会企业提供的供热服务,这种客户导向的服务文化要融入供热服务的各个环节。
5. 从客户角度重新规划设计业务流程,实行供热一站式对外服务。
4. 改进公司供热业务组织机构,重新定义供热部的职责功能。
客户导向式供热管理体系的实施(续)
总工程师
总经理助理
生产部门
服务及营销部门
转化
,确保供热运行的稳定性及经济性。
2004年以来,公司投入超过4000万元用于热网改造及管网敷设,新建管网全部采用敷设费用高、运行稳定性高及损耗小的直埋管技术。
。
公司利用专业优势,主动为用户提供技术服务,帮助其技术管理人员做好蒸汽用汽规划,不单纯以客户多用汽为目标,而是协助客户在满足需求的条件下节约用汽、科学用汽,节约客户用汽成本。
。
为了进一步服务好蒸汽用户的需求,公司提出要实施主动式服务。
措施:2006年底投资建设供热在线监控系统,实时监测蒸汽用户总端的蒸汽参数,要求供热服务人员每2小时对供热管线进行全面巡视。
客户导向式供热管理体系的实施(续)