文档介绍：基础教育满意度提升整改措施（共11篇）
基础教育满意度提升整改措施（共 11篇）
第 1 篇：
满意度提升措施金邸世家满意度整改方案（即满意度提升计 划）针对此次满意度调查情况，金邸世家物业管理处通过开会分 析研究决定作如下整改；以提客户不在时如何处理等各方面 流程标准化；42）维修完成后一个工作日内要求客服人员进行回 访，维修效果不理想、客户有异议的，及时将信息传递给维修部 门负责人；3）维修回访情况每月形成报告，将当月发现的问题汇 总分析，以便改善维修服务；2、内部管理和服务人员技能提升
1）每季度组织片区维修人员经验分享会，分享服务创新办法、维
修小窍门等；2）通过培训，强化技术人员专业技能提升；3）研 究维修量化考核制度，激励技术人员工作主动性；4）维修人员根 据片区客户维修的需求实行弹性工作制；5）定期和各部门相关人 员召开沟通交流会，发现并解决流程方面的问题；以上是金邸世 家项目此次满意度提升计划，不当之处请领导批评指正。
江苏国信物业管理有限公司金邸世家项目-1-225
第 2 篇：
满意度整改措施满意度调查存在问题科室整改措施为了使妇 产科科室满意度提升，根据客服中心反馈的结果，针对我科医疗 服务中存在着一些问题。特制定以下整改措施。
、后勤问题。主要存在问题：房间有异味，垃圾不及时更
换，蟑螂、蚂蚁及蚊子多，卫生间打扫不干净，病区环境嘈杂， 影响患者休息。存在的原因：1、清洁阿姨清洁不到位；2、护士 宣教欠佳，对病房管理监督不到位；3、消杀次数不够；4、病区 内保安缺失，病人及家属流动太大，而且常常有小孩子进出；5、 组长及护士长对病房管理监管不到位，未及时检查及监督清洁阿 姨做卫生的效果加强清洁阿姨培训，改善清洁阿姨工作流程。整 改措施如下：1、与患者及家属沟通做好卫生宣教，取得患者及家 属的配合，共同维护病房卫生状况；2、护士长每周通知后勤人员 进行蚊虫消杀工作一次；3、与院领导沟通病区保安值班问题，争 取能有专职爱婴区保安。
4、组长及护士长及时检查清洁阿姨做卫生的效果和质量，特 别是终末消毒与处理，发现问题及时与清洁阿姨沟通。
二、护理工作存在的问题。主要存在问题：对护士反映不满 意项目最多的就是护理技术操作水平、健康以及服务态度方面。 对护士反映不满意项目最多的就是护理技术操作水平、健康以及 服务态度方面。对护士反映不满意项目最多的就是护理技术操作 水平、健康以及服务态度方面。存在原因：护理技术操作水平方 面：1、个别护士留置针穿刺技术差；2、护士在进行技术操作时 沟通欠佳；3、科室培训不到位。健康方面：1、未制定规范统一 的健康处方；2、个别护士因为工作繁琐，与病人沟通少；3、护 士做了健康宣教后未评价效果；4、护士长监督不利。
服务态度方面：1、护士上班未顾及个人形象，太随意；2、 护士沟通能力 1差，未顾及对方感受，让人感觉不舒服；3、护士 长对护士的培训欠缺，发现不好的苗头未及时制止。
整改措施如下：护理技术操作水平方面：1、科室进行全员培 训与训练，护士新老搭配上班，遇到一针未穿刺上及时换人，并 做好解释工作；2、护士在操作前做好评估与沟通，取得患者信任 与理解。
健康方面：1、着手制定药物健康处方；2、护士需要加强和 病人的沟通，取得病人的信任，并且要对病人的宣教效果进行评 价；3、护士长平时查房要起到监督作用，发现问题及时沟通处 理，对 3 次以上问题出在同一人身上的建立一定的惩罚措施。
服务态度方面：对个别护士进行谈心，了解其心理，提高护 士的集体荣誉感与责任心，意识到自己是在工作岗位上，代表的 不仅仅是自己，还是医院；对全科护士进行沟通能力的培训，让 护士掌握行之有效的沟通方式与方法；护士长在工作场合遇到类 似的问题及时制止，并努力营造一个舒服的环境。
三、医生工作存在问题：对医生反映不满意项最多的是检查 开得多，药品开得多，解释不够详细，医生问诊过于简单，和患 者之间的沟通不顺畅，医生检查不仔细影响诊断，检查结果不告 知患者，医疗技术水平低，治疗效果差，服务态度有待改进。主 要存在原因：1、我科年轻医生较多，医疗技术水平急需提高；
2、病情告知制度执行不到位，工作责任心有待加强，对检查结果 的反馈不及时。整改措施：多进行全科医生的业务培训，提高医 疗服务水平。强调工作过程中的安全，要严格按照工作流程，按 规章制度操作，严格执行三级查房制度，及时解决临床中出现的 问题。强调微笑服务。态度和蔼可亲。
及时解决患者需要解决的问题。对于患者及家属提出的意见 耐心解释，认真沟通，认真执行病情知情告知制度。及时反馈 2 辅助检查结果，对于贵重药品及有创诊疗措施及时告知患者及家 属。取得对方理解，减少误解。严格执行随访制度，对于病情特 殊的出院患者及时予以