文档介绍：优质服务心得体会
作为服务行业，商业银行除了发售自己的有形产品外，还要发售无形产品——服务，银行的各项经营目的需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是哺育顾客忠诚度优质服务心得体会
作为服务行业，商业银行除了发售自己的有形产品外，还要发售无形产品——服务，银行的各项经营目的需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是哺育顾客忠诚度、提高银行名誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、增进和谐社会建设的本质规定。
作为我们金融公司，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打快乐灵的幽宫，使它的光辉照耀了周边的一切，给周边的氛围增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在公司前端，和众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是和被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我不久乐为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一种职工只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法、有什么规定一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上浮现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务可以使顾客产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满旨在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里所有是受欢迎的，谁所有爱慕同其打交道。微笑着赞扬她人使对方感到你的诚心，微笑着批评她人使对方感到你的善意，微笑着回绝她人使对方体谅你的难处。而不懂得微笑服务的职工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高下也就自然泾渭分明了。微笑是对顾客最佳