2015级期末铁路客运服务礼仪试卷.docx

文档介绍：题号
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二
三
四
五
六
七
八
总分
得分
.选择题（每题2分，共20分）
请柬的发送要掌握好（）。
A、、时间性D、准确性
车站客运服务礼仪的基题号
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二
三
四
五
六
七
八
总分
得分
.选择题（每题2分，共20分）
请柬的发送要掌握好（）。
A、、时间性D、准确性
车站客运服务礼仪的基本要求是仪容仪表、服务用语、服务态度、行为举止和
A、
C、举止彬彬有礼
D、为旅客着想
（‘
)
A、15度B、30度
C、45度
D、60度
（）
A、双目向前平视，微收下颌
氏上身挺直，
头正挺胸，收腹立腰
C、步速应当较小，平衡
D、双肩平稳，
双臂前后自然摆动
在正式场合，男士穿的西服有三个扣子时，只能扣（）
A、下面1个B、中间1个
C、上面1个D、三个都扣
下列哪一项不是礼仪的功能（）
A、、协调功能D、教化功能
化妆要因人、因时、因地制宜，女士化妆时应注意要扬长避短（）
A、在公共场所化妆
C、浓淡相宜自然真实
（
A、
要借用别人的化妆品
D、浓妆艳抹
）列队上岗清理站台，做好接车准备。
C、15分钟D、20分钟
，为旅客引领时，应走在旅客前方（）
D、4m
A、lmB>2mC、3m
（）
A、笑脸相迎和礼貌的问侯
氏干净利索的工作作风
C、整洁端庄的仪容仪表
D、高贵华丽的用语
填空题（每空2分，共30分）
礼仪作为道德范畴，它主要有普遍性、（）、综合性、（）、变化性
的特征。
交谈是社会交往中必不可少的内容，在与人交谈时要注意讲究交谈的方式，态度
要诚恳、（）、（）、说话要有分寸。
秘书在工作中经常要写接待文书，用得最多的是（）、（）、欢送词。
铁路车站客运人员是指车站在售票窗口、（）、（）、旅客站
台等处为旅客提供服务的工作人员。
车容整理要求遵循“（）、美观大方、（）、醒目牢固”的原则。
铁路职工要坚持“（）”的宗旨，在服务中做到全面服重点照
顾。
正确的行姿是双肩平稳，双臂前后自然摆动，摆幅以（）度为宜，双肩
不要过于僵硬。
（）是一种无声的语言，是一个人自信和礼仪修养的充分体现，也是工作
中与旅客和睦相处的反应。
列车安全设备中的安全四大建制包括（）、手制动机（）、